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Elige uno de los temas de abajo para ver las respuestas a las preguntas más frecuentes:

Información sobre el pedido

  1. ¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
  2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
    • Aceptamos todas las tarjetas de crédito/débito principales y PayPal.
  3. ¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de crédito/débito?
    • No te cobraremos hasta que enviemos tu(s) producto(s). Si tus productos se envían por separado, te cobraremos cada vez que se envíe un artículo.

      Si utilizas PayPal como método de pago, te cobraremos inmediatamente.
  4. ¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito/débito?
    • El cargo aparecerá en tu tarjeta de crédito como: Tienda Online de AMD
  5. ¿Cómo puedo conseguir una copia de mi factura?
  6. ¿Tengo que pagar un impuesto sobre las ventas o IVA?
    • Dependiendo del pedido, puede calcularse y cobrarse un impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas que debas pagar se mostrará una vez que introduzcas tu dirección de facturación y/o de entrega durante la tramitación del pedido. El precio indicado incluye el IVA anticipado que vamos a cobrarte según la información que nos hayas proporcionado. El precio total puede cambiar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Sin embargo, tendrás la oportunidad de revisar el precio final que te vamos a cobrar antes de enviar tu pedido.

      A los clientes con domicilio en un país de la UE les aplicaremos una tasa de IVA nacional. Puede que este IVA no se muestre desglosado durante la tramitación del pedido, sino que se incluya en el precio del producto (precio con el IVA incluido). Si tu domicilio se encuentra en la UE y estás haciendo una compra para una empresa declarante de IVA, puede que no tengas que pagar el IVA en tu compra. Introduce tu número de exención del IVA cuando se te solicite durante el proceso de compra. Para que se te solicite un número de exención del IVA, no olvides introducir el nombre de la empresa al rellenar tu información de facturación. Cuando hayamos comprobado el número de exención del IVA, el IVA se actualizará automáticamente a cero, si corresponde.En caso de que el pedido no esté sujeto a una exención del IVA, no nos será posible eliminar este cargo del pedido.

      Las personas y entidades exentas del pago del IVA en los Estados Unidos, pueden solicitar un reembolso del impuesto pagado en un pedido. Necesitaremos una copia de tu certificado de exención fiscal, y la dirección de facturación o entrega del pedido deberá coincidir con la que conste en el certificado. Puedes enviarnos por correo electrónico una copia de tu certificado, con el número de pedido o de factura, a la dirección cstaxexemptions@digitalriver.com.
  7. Necesito ayuda con un pedido que he hecho a otro minorista.
    • Solo podemos ayudarte con los pedidos que hayas hecho en la Tienda Online de AMD. El minorista al que le hayas hecho el pedido te ayudará con cualquier problema relacionado con el proceso de compra.
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Información sobre el envío

¡ATENCIÓN! Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 14:00 (horario del este de Norteamérica) para pedidos realizados desde Estados Unidos, o las 11:00 (horario del este de Norteamérica) para pedidos realizados desde Canadá, serán procesados en el mismo día laborable.Los pedidos recibidos más tarde de esta hora se procesarán al siguiente día laborable.

  1. ¿Se ha enviado mi pedido?
  2. ¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
  3. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
    • Lo sentimos, pero no puedes cambiar tu dirección de entrega una vez que envíes tu pedido. El pedido se manda inmediatamente al almacén y nuestro sistema ya no puede modificarlo. Si tu paquete no puede entregarse, se devolverá al almacén y se te reembolsará el dinero en tu cuenta.
  4. ¿Puedo cambiar mi método de envío?
    • Lo sentimos, pero no puedes cambiar tu método de envío una vez que tu pedido se haya realizado. El pedido se manda inmediatamente al almacén y nuestro sistema ya no puede modificarlo.
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Devoluciones y cancelaciones

  1. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
    • Puedes devolver cualquier artículo comprado en la Tienda Online de AMD (siempre que no se haya abierto) en los 30 días siguientes y recibirás un reembolso.
  2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
    • Una vez que se procesa un pedido, este se manda inmediatamente al almacén para su envío, y ya no puede modificarse ni cancelarse. Puedes rechazar el paquete cuando llegue y el transportista lo devolverá a nuestro almacén. Una vez que haya sido recibido y procesado en nuestro almacén, cancelaremos el pedido y te devolveremos el dinero.
  3. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
    • Para solicitar un reembolso, por favor llene el formulario de solicitud de garantía de AMD y envíelo a AMD Customer Care para ser procesado.

      NOTA: Para asegurar que su solicitud de reembolso se procese a tiempo, en el formulario de solicitud de garantía de AMD, seleccione su tipo de producto en el menú desplegable e incluya los siguientes detalles en el campo Descripción del Problema:
      • Indicar claramente "Solicitud de reembolso" en el cuerpo del texto
      • Proporcione el número de pedido de la tienda en línea AMD con el que se compró el producto.
      • Proporcione una razón por la cual está solicitando el reembolso
         
    • Sólo a título de ejemplo:

      Tarjetas Gráficas Radeon

      Procesadores AMD para PC de escritorio
  4. ¿Cuándo veré el ingreso reflejado en mi cuenta?
    • Una vez que hayamos recibido tu(s) producto(s) devuelto(s) en nuestro almacén y lo(s) hayamos procesado, el reembolso tardará de 5 a 7 días laborables en aparecer en tu cuenta.

      Ten en cuenta que, si hiciste la compra con un medio de pago que no sea una tarjeta de crédito, puede que te solicitemos tus datos bancarios para que podamos hacerte el ingreso en tu cuenta.
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Asistencia técnica y de los productos

  1. Necesito ayuda para obtener el código de cupón de un paquete de juegos y activar los juegos.
  2. ¿Hay algún vídeo online que muestre cómo instalar una tarjeta gráfica Radeon™?
    • Este breve vídeo proporciona instrucciones, consejos y mejores prácticas para instalar una tarjeta gráfica Radeon™.
  3. ¿Dónde puedo encontrar el último controlador compatible para mi producto gráfico Radeon™?
  4. Necesito ayuda para instalar el controlador de mi producto gráfico Radeon™ en mi PC Windows®.
  5. ¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo utilizar el software de los gráficos Radeon™?
  6. Necesito asistencia técnica con mi producto gráfico Radeon™.
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Información sobre la garantía

  1. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de la garantía de los productos de AMD?
    • Los términos y condiciones de la garantía limitada de los productos de AMD puede encontrarse aquí.
  2. ¿Dónde puedo hacer una reclamación de garantía para mi tarjeta gráfica Radeon™?
    • AMD solo garantiza los productos gráficos Radeon™ fabricados por AMD y vendidos en AMD.com.  Para hacer una reclamación de garantía, visita la página de Servicios de Garantía
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Privacidad

  1.  ¿Cuál es vuestra política de privacidad?
    • La política de privacidad de AMD puede encontrarse aquí.
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