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EPYC-PIB-Service

Paso 1: determinar si tu producto está realmente defectuoso

Revisa las sugerencias a continuación para asegurar que el procesador está defectuoso. A menudo, la causa del problema no es el procesador en sí.

  1. Visita el sitio web del fabricante de la plataforma o la placa madre y comprueba que la plataforma o la placa madre sean completamente compatibles con el procesador. Es posible que los procesadores nue-vos requieran una actualización BMC de la plataforma o el BIOS de la placa madre para reconocer co-rrectamente un procesador nuevo. 
    http://www.amd.com/es/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/es/where-to-buy/epyc-processors
     
  2.  Sigue las recomendaciones de solución de problemas del fabricante de la placa base/plataforma.Pueden incluir los siguientes pasos y más 
    1. Comprueba que la memoria instalada es compatible con tu la plataforma o la placa madre. La mayoría de los fabricantes de las la plataforma o la placa madre publican una lista de memorias probadas y aprobadas.
    2. Comprueba que todos los conectores de alimentación están conectados adecuadamente y que la fuente de alimentación es suficiente para tu sistema.

Si es posible, prueba el procesador en otro sistema compatible para verificar que el procesador está defectuoso.

 

​Paso 2: determinar qué no está cubierto por la garantía

  1. Intenta determinar si el defecto del procesador está cubierto por la garantía (mira los ejemplos a continuación). Si tras un proceso de pruebas y exámenes AMD considera razonablemente que el defecto de la CPU alegado ha sido causado por un mal uso, negligencia, instalación o pruebas inadecuadas, AMD no será responsable al amparo de la garantía.
     
  2. Extrae el procesador de los otros componentes antes de devolverlo. El servicio en garantía requiere que se devuelva únicamente el procesador.​ Cuando AMD reciba el procesador, inspeccionará los daños mecánicos y hará pruebas.

    Ejemplos comunes no cubiertos por la garantía:

    Muescas y fisuras

    Daños en las patas del socket de la placa madre y/o daños en la placa del procesador

    ​Procesadores quemados o sobrecalentados

Paso 3: información necesaria sobre el producto

Incluye la siguiente información sobre el producto en tu solicitud de servicio en garantía:

  • Número de modelo del procesador
  • Número de serie del procesador

El número de modelo y de serie del procesador aparecen en la caja, en la superficie del procesador y en el libro de instrucciones.

Para más información, visualiza este vídeo sobre cómo completar en línea el formulario de reclamación de garantía de AMD:

 

Continúa con el paso 4: solici​tar servicio en garantía

 

Recibirás un correo electrónico con más información sobre cómo enviar tu procesador defectuoso. Asegúrate de que solo envías el procesador. No necesitas enviar el disipador de calor ni el material de embalaje.