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amdonlinestorefaq

Escolha entre os tópicos abaixo para obter respostas às perguntas frequentes:

Informações do pedido

  1. Onde posso visualizar o status do meu pedido?
  2. Quais são os métodos de pagamento aceitos?
    • Aceitamos todos os principais cartões de crédito/débito e PayPal.
  3. Quando meu cartão de crédito/débito será cobrado?
    • Não cobraremos até que seu(s) produto(s) tenha(m) sido enviado(s). Se seus itens forem enviados separadamente, você será cobrado cada vez que um item for enviado.

      Se o método de pagamento utilizado for o Paypal, você será cobrado imediatamente.
  4. Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito/débito?
    • A cobrança aparecerá no seu cartão de credito como: AMD Online Store
  5. Como obtenho uma cópia da minha fatura?
  6. Eu tenho que pagar imposto sobre vendas//IVA?
    • O imposto sobre vendas pode ser calculado e cobrado, dependendo do pedido. Qualquer imposto sobre vendas cobrado será indicado uma vez que seu faturamento e/ou endereço de envio forem inseridos durante a finalização da compra. O preço indicado inclui o IVA antecipado que vamos recolher com base nas informações disponibilizadas. O preço total pode mudar no decorrer da sessão de compras, dependendo de uma série de fatores. No entanto, você terá a oportunidade de rever o valor final que será cobrado antes de enviar seu pedido.

      A taxa nacional de IVA será aplicada a bens físicos para clientes localizados nos países da UE. Este IVA pode não ser mostrado como encargo separado durante a finalização da compra e pode, em vez disso, ser incluído no preço do produto (preços inclusos do IVA). Se estiver localizado na UE e comprando para uma empresa registrada para o IVA, você pode não ter que pagar IVA em sua compra. Digite seu número de isenção do IVA quando solicitado durante o processo de compra. Para ser solicitado um número de isenção de IVA, certifique-se de inserir o Nome da empresa ao inserir suas informações de cobrança. Quando seu número de isenção do IVA tiver sido validado, seu IVA automaticamente atualizado para zero, se aplicável. Caso seu pedido não se qualifique para isenção do IVA, não poderemos remover esta cobrança do pedido.

      Os indivíduos e as entidades isentos de impostos nos Estados Unidos podem solicitar o reembolso do imposto pago em um pedido. Precisaremos de uma cópia do seu certificado de isenção de impostos, e o endereço de cobrança ou de envio no pedido deve corresponder ao endereço no certificado. Você pode enviar uma cópia do seu certificado por e-mail, com o número do pedido ou da fatura para cstaxexemptions@digitalriver.com.
  7. Preciso de ajuda com um pedido que fiz com outro varejista.
    • Só podemos ajudar com compras feitas através da AMD Online Store. O varejista de quem você encomendou inicialmente será capaz de auxiliá-lo com quaisquer problemas relacionados com o processo de compra.
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Informações de envio

OBSERVAÇÃO! Os pedidos devem ser recebidos e confirmados até às 14h EST(hora padrão do Leste dos EUA), para pedidos dos EUA, 11h EST para pedidos do Canadá, para serem processados no mesmo dia útil.  Os pedidos recebidos após o horário especificado serão processados no próximo dia útil.

  1. Meu pedido foi enviado?
  2. Como consigo meu número de rastreamento?
  3. Posso alterar meu endereço de envio?
    • Infelizmente, você não pode alterar seu endereço de envio após seu pedido ter sido efetuado. O pedido é enviado imediatamente para o depósito e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema. Se seu pacote não for entregue com sucesso, ele será devolvido ao depósito, e um crédito será feito na sua conta.
  4. Posso alterar o meu método de envio?
    • Infelizmente, você não pode alterar seu método de envio após seu pedido ter sido efetuado. O pedido é enviado imediatamente para o depósito e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema.
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Devoluções e cancelamentos

  1. Qual é a sua política de reembolso?
    • Todas as compras realizadas na AMD Online Store podem ser devolvidas fechadas dentro de 30 dias para um reembolso total.
  2. Como faço para cancelar o meu pedido?
    • Uma vez que um pedido foi processado, ele é imediatamente enviado para o depósito para envio e não pode ser alterado nem cancelado. Você pode rejeitar o pacote no momento da chegada, e a transportadora vai devolvê-lo ao nosso depósito. Uma vez recebido e processado em nosso depósito, retiraremos o pedido e reverteremos seu pagamento. 
  3. Como faço para solicitar um reembolso?
    • Para solicitar um reembolso, preencha o Formulário de Solicitação de Garantia da AMD e envie-o ao Atendimento ao Cliente da AMD para processamento.

      NOTA: Para garantir que sua solicitação de reembolso seja processada em tempo hábil, no Formulário de Solicitação de Garantia da AMD, selecione seu tipo de produto no menu suspenso e inclua os seguintes detalhes no campo Descrição do problema:
      • Indique claramente "Pedido de reembolso" no corpo do texto
      • Forneça seu Número de Pedido de Loja Online da AMD que o produto foi comprado sob
      • Forneça uma razão pela qual você está solicitando o reembolso
         
    • Apenas como exemplos:

      Placas de vídeo Radeon

      Processadores AMD para desktop
  4. Quando verei meu crédito aparecer na minha conta?
    • Após seu(s) produto(s) devolvido(s) ser(em) recebido(s) em nosso depósito e processado(s) com sucesso, o reembolso aparecerá em sua conta dentro de cinco a sete dias úteis.

      Esteja ciente de que, se você comprou utilizando um outro método que não cartão de crédito, você pode ser solicitado a fornecer suas informações bancárias para que possamos creditar na sua conta.
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Produto/Assistência técnica

  1. Preciso de ajuda para obter o código de cupom do pacote e de ativação do jogo.
  2. Exite um vídeo on-line mostrando como instalar uma placa de vídeo Radeon™?
    • Este vídeo curto fornece instruções, dicas e práticas recomendadas para instalar uma placa de vídeo Radeon™.
  3. Onde posso encontrar o driver mais recente compatível com meu produto Radeon™?
  4. Preciso de ajuda para instalar o driver para minha placa de vídeo  Radeon™ no meu PC Windows®.
  5. Onde posso encontrar mais informações sobre a utilização do software da placa de vídeo Radeon™?
  6. Eu preciso de assistência técnica com minha placa de vídeo Radeon™.
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Informações de garantia

  1. Onde posso encontrar os termos e condições de garantia do produto da AMD?
    • Os termos e condições de garantia limitada do produto da AMD estão disponíveis aqui.
  2. Para onde posso enviar uma solicitação de garantia para minha placa de vídeo Radeon™?
    • A AMD garante os produtos da placa de vídeo Radeon™ feitos pela AMD e apenas vendidos pelo AMD.com.  Para enviar uma solicitação de garantia, visite: Serviços de garantia
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Privacidade

  1. Qual é sua política de privacidade?
    • A política de privacidade da AMD pode ser encontrada aqui.
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