Article Number
EPYC-PIB-Service

Шаг 1 – установление неисправности Вашего продукта

Изучите представленные ниже рекомендации о том, как убедиться в неисправности процессора. Часто причиной проблемы является не процессор.

  1. Посетите веб-сайт производителя платформы / материнской платы и убедитесь, что процессор полностью поддерживается платформой / материнской платой. Для правильного распознавания нового процессора может потребоваться обновление BIOS материнской платы или BMC плат-формы. 
    http://www.amd.com/ru/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/ru/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. Следуйте рекомендациям по устранению неполадок от производителя платформы / материнской платы. Они могут включать в себя следующие шаги и прочее
    1. Убедитесь, что установленная память поддерживается Вашей материнской платой. Большинство производителей материнских плат публикуют перечень протестированных и одобренных модулей памяти.
    2. Убедитесь, что все разъемы питания подключены правильно и что в Вашу систему поступает достаточно питания.

По возможности протестируйте процессор в другой совместимой системе, чтобы убедиться в его неисправности.

 

Шаг 2 – определение неисправностей, на которые гарантия не распространяется

  1. Попробуйте определить, распространяется ли гарантия на дефект Вашего процессора (см. примеры ниже). Компания AMD не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенные ею тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект или неисправность процессора вызваны неправильной эксплуатацией, неправильной установкой или тестированием.
     
  2. Отделите процессор от других компонентов, прежде чем вернуть его. Условия гарантийного обслуживания предусматривают возврат только процессора. Не возвращайте радиатор и вентилятор, который был в комплекте с процессором. Получив процессор, специалисты компании AMD проверят его на наличие механических повреждений и проведут тестирование.

    Типичные негарантийные случаи:

    Сколы и трещины

    Повреждение контактного разъема материнской платы и/или повреждение площадки процессора

    Сгоревшие и/или поврежденные перегревом процессоры

 

Шаг 3 – предоставление необходимой информации о продукте

В заявку на гарантийное обслуживание необходимо включить следующую информацию о продукте:

  • Номер модели процессора
  • Серийный номер процессора

Номер модели и серийный номер процессора указаны на коробке, на поверхности процессора и в руководстве по эксплуатации.

Дополнительную информацию можно получить, посмотрев данный фильм о том, как заполнить через Интернет бланк заявки на гарантийное обслуживание:

 

 

Перейдите к Шагу 4: заявка на гарантийное обслуживание

 

Вы получите электронное письмо с дальнейшими инструкциями о том, как отправить Ваш неисправный процессор. Убедитесь, что отправляете только процессор. Отправлять радиатор и прочие элементы оригинальной упаковки не требуется.