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本文包含了AMD产品相关的保修常见问题。请选择您的产品类型:

盒装处理器

1.如何确认我购买的处理器真伪?

请对照如何鉴别 AMD 盒装处理器的真伪网页,确认真伪。您也可以访问处理器序列号查询网页,输入您的处理器序列号进行查询,参考相应查询结果。

2.序列号查出是非中国大陆盒装处理器是否可以在大陆范围内保修,如何保修?

序列号查出是非中国大陆盒装处理器需要与您原购买处的经销商联系,确认保修事宜。

3.如何确认自己的处理器是否保修期内?

您可以访问处理器序列号查询网页,输入您的处理器序列号,确认是否享有保修以及在保修期内。

4.处理器保修服务如何申请?

请先联系原卖家申请保修服务。如果联系不上原卖家,请确认以下信息:

  1. 通过处理器序列号查询网页,确认您的处理器是在保修期内的大陆盒装正品。
  2. 如果是在保的大陆盒装正品,可以联系总经销商申请保修。AMD大陆盒装正品处理器由多家总经销商负责销售和保修。您可以通过外包装盒查看是否有总经销商的标签,或访问总经销商联系方式网页,并依次联系确认对应的总经销商。

5. 弯针断针能否保修?是否可以付费维修?

针脚缺失、断针、弯折或针脚有异物;处理器表面损坏、划伤、模糊或处理器本体缺损、烧毁变色等等的外观损伤,不在保修范围内。由于处理器的特性,未有修理的措施。保修范围内的申请也是通过产品更换处理,因此没有付费维修服务。

6. 如何正确安装处理器避免弯针断针?如何更换处理器风扇以及更换硅脂?

请参照处理器安装视频:AMD教你如何安装处理器以及更换风扇

7. 找不到原卖家如何进行处理器保修?

AMD大陆盒装正品处理器由多家总经销商负责销售和保修。如果联系不上原卖家,可以联系总经销商申请处理器保修。要确认处理器出自哪家总经销商,请查看外包装盒是否有总经销商标签,或者访问总经销商联系方式网页,并依次联系确认对应的总经销商。

8. 序列号查询结果显示为无效序列号?(序列号查询结果更新)

您输入的序列号是无效的,请重新确认。在处理器及包装盒上可以找到该序列号。 您可以从如下网页获得帮助:如何查看处理器序列号 请注意易混淆的字母和数字。如有疑问,您可以提供一张清晰的处理器表面照片,通过AMD客户服务网页邮件系统与我们的客服代表联系。

9. 外包装盒上的部件号(Part#OPN)与处理器顶盖上的部件号不一致?是否是正品?

处理器顶盖上的部件号为芯片出厂编号,外包装盒上的部件号为盒装出厂编号,不一一对应,属于正常现象。是否正品请查看常见问题1(linked to FAQ Processor 1)。

10. 我的处理器保修到哪个流程了,大概还需要多长时间?

通常原卖家或者经销商有各自的保修渠道,请联系当时送修处理器处的经销商查询具体保修进度。

11. 我的处理器保修期从什么时间开始计算?

如果能够提供有效购买凭证,通常按照购买之日起计算保修期。如果无法提供有效购买凭证,则按照AMD系统登记日期计算。

12. 如果丢失发票、盒子或风扇是否可以保修处理器?

保修所需资料需要与原购买渠道或保修渠道确认。

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消费级游戏显卡

1.如何获得显卡保修?

首先通过保修网页中的显卡保修,确认您的显卡产品是专业级显卡、消费级显卡还是移动显卡,之后根据相应指引获取保修渠道。例如,零售的消费级显卡请联系您的显卡的生产商进行保修服务申请。

2. 购买的显卡超出了质保期,是否有提供显卡付费维修服务?

消费级显卡保修服务由显卡厂商提供,详情请咨询您的显卡所属厂商

3. 查询显卡是否为正品?如何查询序列号?

消费级显卡显卡相关信息查询包括序列号,需要咨询您的显卡所属厂商

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专业工作站显卡

1.如何确认购买的专业显卡真伪?

请首先与购买的销售商或者购买地区的AMD授权合作代理商(英文)联系确认相关信息。如有疑问,请将显卡序列号(SN)通过AMD客户服务网页邮件系统发送给我们进行确认。

2. 专业显卡保修渠道,如何保修?

专业显卡保修请通过原经销商进行申请,如果无法通过原经销商申请,请通过我们的保修服务申请表格提交您的保修申请。

3. 专业显卡是否有提供延长7年保修服务?

如果您购买的是Radeon™ Pro WX系列专业显卡,且为正规零售渠道的产品,可以通过延保登记网页(英文)提交申请。请仔细阅读相关条款,注意必须在购买后的45天内提交申请。

4.查询专业显卡是否还在保修期?

请首先确认显卡标贴上的序列号(SN),通过AMD客户服务网页邮件系统发送给我们进行确认。我们将通过登记的邮箱地址回复您。

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其他产品

1. AMD品牌的SSD固态硬盘和内存条如何获取保修?

如您想要申请或咨询关于AMD品牌的SDD固态硬盘和内存条保修,您需要通过以下网页:support@amd-memory.com(英文)提交您的保修申请及疑问。

2. 品牌台式机的OEM处理器或单独购买的非盒装(散装)处理器如何保修?

预先安装在品牌厂商计算机系统里的AMD处理器保修请联系相应的系统品牌厂商。如果处理器是单独购买的,并且没有使用密封零售包装盒,则视处理器为 OEM 产品。保修服务将由购买点提供。详见OEM处理器保修知识库文章。

3.笔记本、上网本上安装的处理器如何保修?

预先安装在笔记本等移动系统里的AMD处理器保修需要联系相应的系统品牌厂商。详见移动处理器保修知识库文章。

4. 集成在笔记本、一体机等设备上的AMD消费显卡或专业显卡产品如何申请保修?

预装在笔记本等电脑厂商设备上的AMD移动显卡产品如Mobility Radeon系列等,由电脑厂商(OEM厂商)进行定制化规格设计,保修服务由电脑厂商提供。请联系具体电脑厂商确认保修事宜 。详见移动显卡保修知识库文章。

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