提升 AMD IT 支持服务水平：员工体验与创新

IT 服务台的目标与范围

AMD IT 服务台 (ITSD) 是面向全球 AMD 员工提供技术支持的一线窗口。它的使命简单而明确：提供快速可靠且直观有效的 IT 协助，让所有地区和业务部门的 AMD 员工都能保持高效工作。

主要职责包括：

• 在首次联系时就解决故障与请求
• 智能工单分派与分类
• 全球流程标准化
• 持续改进服务质量

通过持续创新提升用户体验

为满足员工不断变化的期望，ITSD 持续增强自身能力。团队利用自动化技术、数据分析和简化的工作流程来减少工作量、加快问题解决速度，并主动预判用户需求。

重点关注领域包括：

• 降低运营复杂性
• 加强全球流程协同
• 提升支持交互过程的透明度和可预测性

关键绩效改进

减少工单流转次数

充分减少工单流转次数，能直接改善员工体验并加快解决速度。通过提高分类准确性和加强跨团队协作，流转次数明显减少。

发生流转的工单比例已从 11% 大幅下降至 4%，这证明服务分派的准确性和有效性得到了提升，同时也体现出服务台持续致力于打造更智能、更流畅的支持体验。

提高客户满意度 (CSAT) 得分

提供卓越的支持体验始终是我们的核心使命。凭借更快的解决速度、更智能的沟通机制以及持续的改进，ITSD 致力于根据用户的实际需求为其提供简单便捷、响应迅速的支持服务。在整个 2025 年，客户满意度评分持续保持优异水平，每个季度均高于 96%，这充分证明了员工对我们支持服务的高度信任，也彰显了我们致力于打造卓越服务体验的承诺所带来的积极影响。

全面提升 IT 服务台效率

IT 服务台在维持运营稳定性和优化 AMD 数字化工作环境方面发挥着核心作用。尽管公司整体员工数量大幅增长，但 IT 服务台在没有增加技术支持人员的情况下，依然保持了高质量的服务水平。这种高效率得益于精准自动化、改进的工作流程以及卓越的运营能力。

结语

随着 AMD 在全球范围内不断加快创新步伐，IT 服务台始终是保障员工生产力的关键力量。通过推进流程现代化升级、提高运营效率并始终以员工体验为核心，ITSD 让每一位员工都能安心顺畅地开展工作。

秉持精益求精与持续优化的理念，IT 服务台不仅为 AMD 技术生态系统提供有力支持，更为企业未来发展赋能助力。