通过现场技术支持提升 AMD 的 IT 服务品质

在当今快节奏的技术环境中，高效便捷的 IT 支持对于维持生产力、确保运营顺畅至关重要。在 AMD，我们推出了卓越的现场 IT 技术支持服务计划，旨在为各大办公室的员工提供面对面协助。

探索我们的现场技术支持优势

• 全面的技术支持：我们的现场技术支持服务旨在解决各种技术问题，从硬件和软件故障排除，到解决帐户锁定和蓝屏错误。该服务还包括 BIOS 和驱动程序升级，确保用户的设备始终保持最新状态。
• 以用户为中心的服务理念：除了技术支持外，该服务模式还重视与用户的互动。支持团队不仅解决问题，还为用户解答各类问题，提供全方位的 IT 支持体验。
• 设备选型指导：对于需要更换笔记本电脑或配件的用户，我们的现场支持技术人员还会根据用户的特定需求（如开发需求或屏幕尺寸偏好）提供个性化建议。

通过培训赋能用户

• 信息安全与电子邮件培训：我们的现场技术支持团队在信息安全准则和电子邮件分类培训方面发挥着关键作用。这包括如何识别垃圾邮件和确保文档正确分类，以防止意外数据泄露。
• 微型培训课程：定期举办涵盖各种主题的微型培训课程，包括 Microsoft 应用和生产力工具。这些培训课程采用专用显示屏持续播放 IT 相关知识，从而提升用户体验。

精彩活动与体验

• 笔记本电脑优化：每季度提供笔记本电脑优化服务，对软件、BIOS 及安全工具进行更新。这种主动式方法可确保设备保持理想性能并提升用户满意度。
• 笔记本电脑更新计划：对于使用超过 3.5 年的系统，我们的现场技术支持人员还会协助更换新的笔记本电脑，确保工程团队能够使用可靠高效的设备。
• 入职支持：每周举办入职支持活动，帮助新员工在笔记本电脑上安装核心办公应用并完成 VPN 和登录设置，确保他们从入职第一天起就能高效投入工作。

先进的功能

• IT 配件自动售卖机：为方便员工，大型办公地点设有 24/7 自动售卖机，备有键盘、鼠标及线缆等配件，便于员工随时获取所需物品。

全球布局

我们的现场技术支持计划已覆盖全球 19 个站点，而且仍在持续扩展，旨在将技术支持与用户培训相结合的独特模式推广到更多地区。“ ”该计划大获成功，不仅支持工单解决率不断提升，员工满意度也得到改善。

打造标杆

AMD 的现场技术支持体现了富有前瞻性的 IT 支持服务理念，将专业技术与用户培训及一对一协助相结合。“ ”通过提供面对面的支持环境，现场支持服务不仅解决技术问题，还与用户群体建立紧密连接，最终提升用户体验与满意度。“ ”我们的 IT 支持模式致力于改善所有 AMD 用户的 IT 支持体验。

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