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PA-100

在AM4主板安装第二代锐龙处理器可能会遇到一些启动问题,本文档提供了关于如何解决问题的方法,

本文件中的信息分为以下几节:

问题描述

AM4接口是一个功能齐全,长生命周期,可扩展的平台,支持多代处理器。 自AM4接口的主板在2017年初与AMD锐龙台式处理器一同发布以来,我们的主板合作伙伴提供了许多主板BIOS的更新,来增强的系统性能和支持新一代的处理器。

2018年2月,AMD发布第二代锐龙台式处理器, 搭载了Radeon Vega Graphics 显卡,主板需要更新BIOS来支持这个全新的处理器。由于对搭载Radeon显卡的锐龙处理器的强劲需求,部分用户可能会遇到AM4主板搭配第二代锐龙台式处理器系统在初始安装的过程中无法启动的问题。

无法启动问题仅仅是由于老的BIOS的系统不支持新一代的处理器,可以通过主板BIOS更新到最新版本来解决。BIOS的更新可以通过当前BIOS版本支持的处理器来实现,对于每个BIOS版本支持的处理器列表,请参阅主板制造商网站上可用的CPU支持列表文档,BIOS下载和安装说明也可以在他们的网站上找到。

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解决问题

下面的解决方法对于受到影响的用户是可行的,这取决于他们的具体情况,并在申请"启动套件前考虑:

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由零售商进行更新:

  1. 如果主板是通过电脑零件零售商购买的,请向零售商查询他们是否能在店里BIOS更新,这可能会有费用发生,或者可以免费升级。
  2. 利用支持现有主板的处理器, 更新BIOS, 完成后关机,更换处理器。

 

对于每个BIOS版本支持的处理器列表,请参阅主板制造商网站上可用的CPU支持列表文档。BIOS下载和安装说明也可以在他们的网站上找到。

如果这些方法都不可行,请参考下面的解决方案。

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原厂更换

原始设计制造商(ODM)将支持受此影响的最终用户利用RMA流程更换兼容的主板,建议受影响的用户与主板制造商的当地销售代表联系主板更换事宜。

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短期借用处理器开机套件

AMD 为受影响的合格用户(如下描述)一个AM4 A系列处理器包括散热器提供短期借用服务,从而更新您主板上的BIOS。

短期借用的处理器或开机套件将以AMD保修服务的形式提供。该服务仅针对搭载Radeon Vega graphics的锐龙处理器,需为真实有效购买相应产品并收到特定无法启动因素影响。

此项服务若满足如下条件,将无偿提供:

当您申请借用处理器开机套件,AMD将需要您提供搭载Radeon Vega graphics的锐龙处理器的清晰照片。照片显示处理器型号(Part#)和序列号。外加购买证明。同时,请提供你与主板厂商联系证明或联系过程概要,说明主板厂商无法提供服务的原因。

当保修申请单批复后,AM4 A系列处理器将预付费寄送给您。请在收到后10个工作日内寄回。您无需返还处理器散热器。

要获得开机套件,请仔细遵循这些说明:

1. 请提交AMD在线服务请求,网址是:www.amd.com/yj

2. 填写该网页所需的邮箱,联系人等信息,在标题栏中填写: 需要开机套件

3. 在问题描述中提交您搭载Radeon Vega Graphics的锐龙处理器的序列号(SN#)与产品型号(Part# 详见包装盒封条和处理器表面)。

注意:该产品必须是AMD原装产品并具有真实的序列号(SN#)与产品型号。

一旦收到申请并得到批准,将在后续电子邮件中提供确认细节和开机套件的使用说明。 

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