Article Number: EPYC-PIB-Service

Paso 1: determine si su producto es realmente defectuoso

Tómese un momento para leer las siguientes sugerencias y asegurarse de que el procesador efectivamente está defectuoso. Por lo general, la causa del problema no es el procesador.

  1. Visite el sitio web del fabricante de la plataforma o motherboard, y compruebe que el procesador sea totalmente compatible con la plataforma o motherboard. Los nuevos procesadores pueden requerir la actualización del BIOS de la motherboard o BMC de la plataforma para que los reconozcan correctamente. 
    http://www.amd.com/es/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/es/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. Siga las recomendaciones del fabricante de la plataforma o motherboard para solucionar cualquier problema. Estas podrían incluir los pasos a continuación y más.
    1. Compruebe que la memoria instalada sea compatible con su plataforma o motherboard. La mayoría de los fabricantes de motherboards o plataformas publican una lista de memorias probadas y aprobadas.
    2. Asegúrese de que todos los conectores de alimentación estén correctamente enchufados y que la fuente de alimentación sea suficiente para su sistema.  Para obtener más información, lea el artículo de KB: Cómo solucionar problemas de estabilidad del sistema provenientes de la fuente de alimentación.
       
  3. Si es posible, pruebe el procesador en otro sistema compatible para verificar que efectivamente está defectuoso.

    Para aprender a instalar o reemplazar un procesador AMD EPYC, mire este video:
  1. Importante: trate el procesador con sumo cuidado, en todo momento.  Consulte la página de la Guía de manejo de procesadores para conocer consejos y prácticas recomendadas.

Paso 2: determine qué no cubre la garantía

  1. Compruebe si la garantía cubre el defecto de su procesador (vea los ejemplos a continuación). AMD no es responsable por la garantía si, por medio de pruebas y exámenes, considera que el supuesto defecto o falla de la CPU se debe al uso indebido del producto, a negligencia, a la instalación incorrecta o a pruebas no apropiadas.
     
  2. Retire el procesador de los demás componentes antes de devolverlo. El servicio de garantía requiere que solo se devuelva el procesador. No devuelva el disipador de calor ni el ventilador incluidos con el procesador. Al recibir el procesador, AMD lo inspeccionará para detectar daños mecánicos y lo probará.

    Ejemplos comunes que no cubre la garantía:

    Rotura y rajaduras

Paso 3: proporcione la información requerida del producto

Incluya la siguiente información del producto en la solicitud de servicio de garantía:

  • Número de modelo del procesador. También conocido como OPN.
  • Número de serie del procesador

El número de modelo y el número de serie del procesador se encuentran en la caja, en la superficie del procesador y en el manual de instrucciones.

Continúe al paso 4:

SOLICITE EL SERVICIO DE GARANTÍA

Recibirá un correo electrónico con más instrucciones sobre cómo proceder para enviar el procesador defectuoso. Recuerde que debe enviar solo el procesador. No es necesario ni el disipador de calor ni otro embalaje original.