Article Number: EPYC-PIB-Service

​​​步骤 1 – 确定产品是否真的有缺陷

请花一点时间点击并阅读以下建议，确定处理器是否存在缺陷。导致问题的根源往往与处理器本身无关。

  1. 访问平台/主板制造商的网站，核对平台/主板是否完全支持该处理器。新处理器可能要求更新主板 BIOS 或平台 BMC 后才能被正确识别。 
    http://www.amd.com/zh-hans/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/zh-hans/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. 请遵循平台/主板制造商的故障排除建议。这可能包括以下步骤等
    1. 检查平台/主板是否支持安装的内存。多数平台/主板制造商都会发布经过测试和批准的内存列表。
    2. 确保正确连接所有电源接口，而且电源足够满足您的系统。请参阅：How to Troubleshoot Power Supply Issues

如果条件允许，可在另一台兼容的系统中测试处理器，确认处理器的确存在故障。

步骤 2 – 确定不在保修范围内的项目

  1. 尝试确定处理器缺陷是否在保修范围内（见下文示例）。如果经检测和检验，AMD 有合理的理由认为所谓的 CPU 缺陷或故障是因为使用不当、疏忽、安装不当或测试不正确导致的，则 AMD 无保修义务。
     
  2. 在退回处理器前，请从其他部件上拆下处理器。保修服务规定只能退回处理器。禁止将散热器和风扇与处理器一起打包退回。收到处理器后，AMD 将检查机械损伤，并对处理器进行测试。

    不在保修范围内的项目的常见示例：

步骤 3 – 提供必需的产品信息

在保修服务申请中应包括以下产品信息：

在包装盒上、处理器表面和说明手册中可找到处理器的型号和序列号。

  • 处理器的型号
  • 处理器的序列号

继续步骤 4：​

了解申请保修服务的流程