Article Number: EPYC-PIB-Service

Étape 1 : Déterminer si votre produit est vraiment défectueux

Consacrez quelques instants à examiner les suggestions ci-dessous pour vous assurer que le processeur est vraiment défectueux. Il est fréquent que le processeur lui-même ne soit pas la cause du problème.

  1. Visitez le site internet du fabricant de la plateforme/carte mère et vérifiez que le processeur est totalement pris en charge par la plateforme/carte-mère. Les nouveaux processeurs peuvent nécessiter une mise à jour du BIOS de la carte mère ou du BMC de la plateforme afin que ces dernières puissent reconnaître un nouveau processeur. 
    https://www.amd.com/fr/where-to-buy/epyc-platforms
    https://www.amd.com/fr/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. Suivez les recommandations en matière de dépannage du fabricant de la carte mère/plateforme. Elles peuvent inclure les étapes ci-dessous, entre autres
    1. Vérifiez que la mémoire installée est prise en charge par votre plateforme/carte mère La plupart des fabricants de plateformes/cartes mères publient une liste des mémoires testées et approuvées.
    2. Assurez-vous que tous les connecteurs d'alimentation sont correctement connectés et que l'unité d'alimentation est bien adaptée à votre système.  Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances : Comment dépanner les problèmes de stabilité du système dus à l'unité d'alimentation
       
  3. Si possible, testez le processeur dans un autre système compatible afin de vérifier que le processeur est bien défaillant.

    Pour obtenir des instructions sur la manière correcte d'installer ou de remplacer votre processeur AMD EPYC, regardez cette vidéo.
  1. Remarque ! Il est indispensable de toujours manipuler le processeur avec précaution.  Reportez-vous à notre page Guide de manipulation des processeurs qui contient des conseils et des bonnes pratiques.

Étape 2 : Déterminer ce qui n'est pas couvert par la garantie

  1. Essayez de déterminer si le défaut de votre processeur est couvert par la garantie (voir les exemples ci-dessous). AMD n'est pas responsable aux termes de la présente garantie si, à l'issue de tests et examens, AMD conclut raisonnablement que le défaut ou le dysfonctionnement présumé du CPU résulte d'une utilisation incorrecte, d'une négligence, ou d'une installation ou de tests erronés.
     
  2. Séparez le processeur des autres composants avant de le renvoyer. Aux termes de la garantie, seul le processeur doit être renvoyé. Ne renvoyez pas le radiateur et le ventilateur inclus avec votre processeur. Dès réception du processeur, AMD l'inspectera afin d'y déceler d'éventuels dommages mécaniques et pour le tester.

    Exemples courants non couverts par la garantie :

    Fissures et éclats
 

Étape 3 : Fournir les informations requises à propos du produit

Vous devez toujours inclure les informations suivantes à propos du produit dans votre demande de prise en charge au titre de la garantie :

  • Numéro de modèle du processeur. Également dénommé OPN.
  • Numéro de série du processeur

Le numéro de modèle et le numéro de série du processeur se trouvent sur la boîte ou la surface du processeur et dans le manuel d'utilisation.

Poursuivez à l'étape 4 :

DEMANDER DES SERVICES COUVERTS PAR LA GARANTIE

Vous recevrez un e-mail qui contient de plus amples instructions sur les modalités d'envoi de votre processeur défectueux. Vérifiez que vous envoyez uniquement le processeur. Le radiateur et tous les autres éléments inclus dans l'emballage d'origine ne sont pas requis.