Article Number: EPYC-PIB-Service

Schritt 1 – Feststellen, ob das Produkt tatsächlich defekt ist

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und gehen Sie die nachfolgenden Vorschläge durch, um sicherzustellen, dass der Prozessor tatsächlich defekt ist. Oft ist die Ursache des Problems nicht der Prozessor selbst.

  1. Besuchen Sie die Webseite des Plattform-/Motherboard-Herstellers und überprüfen Sie, ob der Prozessor voll von der Plattform/vom Motherboard unterstützt wird. Neue Prozessoren erfordern womöglich eine Aktualisierung des Motherboard-BIOS oder Plattform-BMC, um einen neuen Prozessor richtig zu erkennen. 
    https://www.amd.com/de/where-to-buy/epyc-platforms
    https://www.amd.com/de/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. Befolgen Sie die Problemlösungshinweise des Plattform-/Motherboard-Herstellers. Dazu können u. a. folgende Schritte gehören:
    1. Überprüfen Sie, ob der installierte Speicher von Ihrer Plattform/ Ihrem Motherboard unterstützt wird. Die meisten Plattform-/ Motherboard-Hersteller veröffentlichen eine Liste mit getestetem und genehmigtem Speicher.
    2. Stellen Sie sicher, dass alle Netzanschlüsse ordnungsgemäß verbunden sind und, dass Ihr Netzteil für das System ausreicht.Weitere Informationen finden Sie im KB-Artikel: How to Troubleshoot System Stability Issues Caused by the Power Supply Unit
       
  3. Falls möglich, können Sie versuchen, den Prozessor in einem anderen kompatiblen System zu testen, um zu überprüfen, ob er defekt ist.

    Informationen zur richtigen Installation oder zum Austausch Ihres AMD EPYC Prozessors finden Sie in diesem Video:
  1. Hinweis! Es ist wichtig, den Prozessor stets mit höchster Sorgfalt zu behandeln.Tipps und empfohlene Vorgehensweisen finden Sie in unserem Leitfaden für die Prozessorhandhabung.

Schritt 2 – Bestimmen, was nicht durch die Garantie abgedeckt ist

  1. Stellen Sie fest, ob Ihr Prozessordefekt durch die Garantie abgedeckt ist (Beispiele siehe unten). AMD haftet nicht für Mängel, wenn wir durch Tests und Untersuchungen zur begründeten Annahme gelangt sind, dass der vermutete Defekt oder Mangel der CPU durch Fehlgebrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Installation oder Tests entstanden ist.
     
  2. Entfernen Sie den Prozessor von den anderen Komponenten, bevor Sie ihn zurücksenden. Der Garantieservice erfordert, dass nur der Prozessor zurückgesandt wird. Senden Sie nicht den mit dem Prozessor mitgelieferten Kühler und Lüfter zurück. Nach dem Erhalt des Prozessors untersucht AMD ihn auf mechanische Schäden und testet ihn.

    Beispiele für Fälle, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind:

    Sprünge und Risse
 

Schritt 3 – Angabe der erforderlichen Produktinformationen

Geben Sie folgende Produktinformationen in Ihrer Garantieserviceanforderung an:

  • Modellnummer des Prozessors. Auch als OPN bezeichnet.
  • Seriennummer des Prozessors

Die Modell- und Seriennummer des Prozessors finden Sie auf der Verpackung, auf dem Prozessor selbst und in der Installationsanleitung.

Continue to Step 4:

Request Warranty Service

Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen dazu, wie Sie Ihren defekten Prozessor zurücksenden können. Stellen Sie sicher, dass Sie nur den Prozessor versenden. Der Kühler und die restliche Originalverpackung werden nicht benötigt.