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Etapa 1 – Determinar se seu produto está realmente com defeito

Reserve um momento para examinar as sugestões a seguir, a fim de estar seguro de que o processador está realmente com defeito. Com frequência, a causa do problema não é o processador em si.

  1. Acesse o site do fabricante da plataforma/placa-mãe e verifique se o processador é totalmente compat-ível com a mesma. Para serem reconhecidos corretamente, os novos processadores podem precisar que o BIOS da placa-mãe ou BMC da plataforma seja atualizado. 
    http://www.amd.com/pt/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/pt/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. Siga as recomendações para resolução de problemas fornecidas pelos fabricantes da plataforma ou da placa-mãe. Essas instruções podem conter passos a seguir e mais
    1. Verifique se a memória instalada conta com o suporte de sua plataforma/placa-mãe. A maioria dos fabricantes de plataforma/placa-mãe publicam uma lista de memórias testadas e aprovadas.
    2. Certifique-se de que todos os conectores de alimentação estejam devidamente conectados e que sua fonte de energia seja suficiente para seu sistema.

Se possível, você pode experimentar testar o processador em outro sistema compatível para verificar se o processador apresenta defeito.

 

​Etapa 2 – Determinar o que não é coberto pela garantia

  1. Tente determinar se o defeito de seu processador é coberto pela garantia (veja os exemplos a seguir). A AMD não se responsabiliza pela garantia se, por meio de testes e exames, a opinião razoável da AMD for de que o defeito ou mau funcionamento alegado da CPU tenha sido causado por uso indevido, negligência, instalação ou teste inadequado.
     
  2. Remova o processador de outros componentes antes de devolvê-lo. Mediante o recebimento do processador, a AMD fará uma inspeção quanto a danos mecânicos e executará testes. 

    Exemplos comuns não cobertos pela garantia:

    ​​Lascas e rachaduras

    Pinos de placa-mãe danificados e/ou almofada do processador danificada

    ​Processadores queimados e/ou danificados pelo calor

Etapa 3 – Fornecer as informações necessárias sobre o produto

Você deve incluir as seguintes informações sobre o produto em sua solicitação de serviço na garantia:

  • Número do modelo do processador
  • Número de série do processador

O Número de modelo e o Número de série do processador podem ser encontrados na caixa, na superfície do processador e no manual de instruções.

Para obter mais informações, assista este vídeo sobre como preencher o formulário de solicitação de garantia online da AMD:

 

Continue com a Etapa 4: Solicitar serviço de garantia

Um email será enviado para você com mais instruções sobre como fazer o envio de seu processador com defeito. Certifique-se de enviar somente o processador. Não é necessário enviar o dissipador de calor nem a embalagem original.