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Paso 1: Determine si su producto está defectuoso
A continuación se ofrecen consejos para solucionar los problemas que suelen estar relacionados con una instalación y/o configuración incorrecta de los sistemas de refrigeración del procesador (disipador y ventilador). Para verificar si el sistema de refrigeración de su procesador está realmente defectuoso, revise las sugerencias que se presentan a continuación y realice los pasos aplicables únicamente a su problema. En caso de problemas de calidad del producto y de empaque, tales como componentes rotos, ruidos inusuales del ventilador, cables y/o accesorios faltantes, proceda al Paso 2: Información requerida para las reclamaciones de garantía.
- El sistema de refrigeración no se alinea con el marco de retención o la palanca de la leva del mismo no puede encajar completamente, lo que impide un bloqueo seguro en la placa base.
Por favor, consulte el artículo Cómo instalar o quitar un sistema de refrigeración de CPU AMD para obtener consejos y recomendaciones. - El sistema de refrigeración está correctamente montado, pero la iluminación RGB (en ciertos sistemas de refrigeración) no se enciende o el ventilador no gira, o no puede alcanzar las velocidades (RPM) para mantener una temperatura estable durante cargas de trabajo pesadas.
Por favor, compruebe que el cable(s) del sistema de refrigeración está conectado a los cabezales RGB/ventiladores correctos de la motherboard. Compruebe también que los perfiles RGB/de ventilador están correctamente configurados en la BIOS del sistema o en el software de terceros (si lo hay). Consulte el manual de usuario de la motherboard para obtener información acerca de las conexiones de los cabezales y la configuración de los perfiles RGB y de los ventiladores. - La velocidad del ventilador del sistema de refrigeración aumenta rápidamente a medida que se incrementa la carga de trabajo, pero la temperatura de la CPU se mantiene alta.
Es posible que el sistema de refrigeración no cumpla con el TDP de la CPU o que haya un problema de flujo de aire dentro de la caja o en el entorno. Consulte la página Soluciones del sistema de refrigeración para obtener información acerca del TDP y la compatibilidad, y vea el siguiente video para conocer las recomendaciones acerca del flujo de aire.
Paso 2: Presentar una solicitud de servicio en línea