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Étape 1 : Votre produit est-il défectueux ?
Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage pour les problèmes souvent associés à une installation/configuration incorrecte des systèmes de refroidissement de processeur (dissipateur thermique et ventilateur). Pour vérifier si votre système de refroidissement de processeur est effectivement défectueux, consultez les suggestions ci-dessous et effectuez les étapes applicables uniquement à votre problème. Pour les problèmes de qualité du produit et d'emballage tels que des composants cassés, un bruit de ventilateur inhabituel, des câbles/accessoires absents, passez à l'étape 2 : Informations requises pour les réclamations sous garantie.
- Le système de refroidissement ne s'aligne pas sur le cadre de rétention ou le levier à came du système de refroidissement ne peut pas être complètement engagé, empêchant un verrouillage sécurisé sur la carte mère.
Veuillez consulter l'article Comment installer ou supprimer un système de refroidissement de processeur AMD pour obtenir des conseils et des recommandations. - Le système de refroidissement est correctement monté, mais l'éclairage RGB (sur certains systèmes de refroidissement) ne s'allume pas ou le ventilateur ne tourne pas, ou est incapable d'atteindre les vitesses (TPM) pour maintenir une température stable lors de charges de travail intenses.
Veuillez vérifier que le(s) câble(s) du système de refroidissement sont connectés aux bons connecteurs RGB/du ventilateur sur la carte mère. Vérifiez également que les profils RGB/ventilateur sont correctement configurés dans le BIOS du système ou un logiciel tiers (le cas échéant). Reportez-vous au manuel d'utilisation de la carte mère pour obtenir plus d'informations sur les connecteurs et la configuration des profils RGB et de ventilateur. - La vitesse du ventilateur du système de refroidissement augmente rapidement à mesure que la charge de travail s'élève, mais la température du processeur reste élevée.
Le système de refroidissement peut ne pas répondre à la cote TDP du processeur ou il peut y avoir un problème de circulation d'air à l'intérieur du boîtier / de l'environnement. Consultez la page Solutions de refroidissement pour obtenir des informations sur le TDP et la compatibilité, et regardez la vidéo suivante pour les recommandations concernant les flux d'air.
Étape 2 : Soumettre une demande de service après-vente en ligne