Article Number: HSF
ステップ 1：製品が故障しているかどうかの判断
以下では、プロセッサー・クーラー（ヒートシンクとファン）が不適切に設置または設定されていることで発生する可能性の高い問題について、トラブルシューティングのヒントが示されています。 以下のヒントをお読みください。そして、発生している個々の問題に該当する手順を実行して、プロセッサー・クーラーに実際に不具合が存在するか否かをご確認ください。 コンポーネントの破損、異常なファン・ノイズ、ケーブルあるいはアクセサリーの欠品など、製品の品質とパッケージに問題がある場合は、ステップ 2：「保証請求に必要な情報」に進んでください。
- クーラーがリテンションのフレームに適切に位置合わせされていない、またはクーラーのカム・レバーが完全に噛み合わさっていないために、マザーボードへの安全ロックが妨げられる場合：
資料「AMD CPU クーラーの取り付け方・取り外し方」で、ヒントと推奨事項を参照してください - クーラーは正しく取り付けられているが、RGB 照明（RGB 搭載クーラー）が点灯しない、ファンが回転しない、または負荷の高いワークロードで安定した温度を維持できるだけのファン回転速度（RPM）に達しない場合：
クーラーからのケーブルがマザーボードの正しい RGBあるいはファン・ヘッダーに接続されていることを確認してください。 また、RGBあるいはファン・プロファイルがシステム BIOS またはサードパーティ・ソフトウェア（これが存在する場合）、適切に設定されていることを確認してください。 マザーボードのユーザー・マニュアルで、ヘッダー接続および RGB とファン・プロファイルの設定に関する情報を参照してください - ワークロードの負荷が高まると、クーラーのファン回転速度は上昇するが、CPU 温度が下がらない場合：クーラーが CPU の TDP 定格を満たしていない、またはケースあるいは周囲環境のエアフローに問題がある可能性があります。 クーラー・ソリューションのページで、TDP との互換性に関する情報を参照してくださいまた、以下のビデオで、エアフローの推奨事項に関する情報をご覧ください
ステップ 2：オンライン・サービス・リクエストの提出