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Etapa 1: Determine se o seu produto está com defeito
A seguir, são fornecidas dicas para a solução de problemas frequentemente associados à instalação/configuração inadequada dos coolers do processador (dissipador de calor e ventoinha). Para verificar se o cooler do processador está realmente com defeito, analise as sugestões abaixo e execute as etapas aplicáveis apenas ao seu problema. Para questões de qualidade do produto e embalagem, como componentes quebrados, ruído incomum da ventoinha, cabos/acessórios ausentes, vá para a Etapa 2: Informações necessárias para reivindicações de garantia.
- O cooler não se alinha à estrutura de retenção ou a alavanca do came no cooler não pode ser totalmente encaixada, impedindo um travamento seguro na placa-mãe.
Consulte o artigo Como instalar ou remover um refrigerador de CPU AMD para dicas e recomendações. - O cooler está montado corretamente, mas a iluminação RGB (em alguns coolers) não liga ou a ventoinha ão gira ou não consegue atingir velocidades (RPM) para manter a temperatura estável durante cargas de trabalho pesadas.
Verifique se o(s) cabo(s) do cooler estão conectados aos conectores RGB/ventoinha corretos na placa-mãe. Verifique também se os perfis RGB/ventoinha estão configurados corretamente no BIOS do sistema ou software de terceiros (se houver). Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter informações sobre as conexões do conector e configuração de RGB e perfis de ventoinha. - A velocidade da ventoinha do cooler aumenta rapidamente conforme a carga de trabalho aumenta, mas a temperatura da CPU permanece alta.
O cooler pode não atender à classificação TDP para a CPU ou pode haver um problema de fluxo de ar dentro do gabinete/ambiente ao redor. Consulte a página Soluções do Cooler para informações de compatibilidade e TDP e assista ao vídeo a seguir para recomendações de fluxo de ar.
Paso 2: Presentar una solicitud de servicio en línea