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EPYC-PIB-Service

Étape 1 - Déterminer si votre produit est vraiment défectueux

Prenez un moment pour examiner les suggestions ci-dessous afin d'être certain que le processeur est effectivement défectueux. Souvent, la cause du problème n'est pas le processeur lui-même.

  1. Consultez le site Web du fabricant de la carte mère/ plateforme et vérifiez que le processeur est entièrement pris en charge par ces dernières. Une mise à jour du BIOS de la carte mère/ du BMC de la plateforme peut être nécessaire pour détecter un nouveau processeur. 
    http://www.amd.com/fr/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/fr/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. Suivez les recommandations de dépannage du fabricant de la carte mère/ de la plateforme. Celles-ci peuvent comprendre les étapes suivantes et davantage
    1. Vérifiez que la mémoire installée est prise en charge par votre carte mère/ plateforme. La plupart des fabricants de carte mère/ plateforme publient une liste de mémoires testées et approuvées.
    2. Assurez-vous que tous les connecteurs d'alimentation sont correctement branchés et que votre alimentation est suffisante pour votre système.

Si possible, vous pouvez essayer de tester le processeur dans un autre système compatible pour vérifier si le processeur est défectueux.

 

Étape 2 - Déterminer ce qui n'est pas couvert par la garantie

  1. Essayez de déterminer si le défaut de votre processeur est couvert par la garantie (voir les exemples ci-dessous). AMD n'est pas responsable au titre de la garantie si, suite à des essais et des examens, l'avis raisonnable d'AMD est que le prétendu défaut ou dysfonctionnement du processeur a été causé par une mauvaise utilisation, une négligence, une installation ou des essais incorrects.
     
  2. Retirez le processeur des autres composants avant de le retourner. Le service de garantie exige que seul le processeur soit retourné. Ne retournez pas le dissipateur de chaleur et le ventilateur emballés avec votre processeur. À réception du processeur, AMD inspectera les dommages mécaniques et le testera.

    Exemples courants non couverts par la garantie :

    Écailles et fissures

    Broches du socket de la carte mère endommagées et/ou base du processeur endommagée​

    Processeurs brûlés et/ou endommagés par la chaleur

Étape 3 - Fournir les informations requises sur le produit

Vous devez inclure les informations produit suivantes dans votre demande de service de garantie :

  • Numéro de modèle du processeur
  • Numéro de série du processeur

Le numéro de modèle et le numéro de série du processeur peuvent figurer sur la boîte et sur la surface du processeur ainsi que dans le manuel d'instructions.

Pour plus d'informations, regardez cette vidéo montrant comment compléter le formulaire en ligne de demande de garantie AMD :

 

Passer à l'étape 4 : demande de service de garantie

Un e-mail vous sera envoyé avec plus d'instructions sur la façon de procéder pour retourner votre processeur défectueux. Assurez-vous de n'envoyer que le processeur. Le dissipateur de chaleur et l'emballage d'origine ne sont pas requis.