AMD est profondément engagé dans des relations de collaboration, de soutien et d'ouverture avec ses clients OEM et AIB. AMD fournit divers services d'assistance aux clients qui fabriquent des systèmes utilisant ses produits, en les aidant, notamment, à exécuter les processus de fabrication, à communiquer sur les modifications de produits, à résoudre les problèmes et à gérer les retours de produits.
Équipe qualité client
L'équipe d'ingénierie de la qualité client d'AMD fournit à nos clients des services de qualité réactifs et sans compromis. Nous collaborons avec nos clients et leurs partenaires de fabrication pour les aider à optimiser l'expérience globale de fabrication de cartes avec les produits AMD. Nous répondons rapidement aux problèmes de qualité potentiels des partenaires OEM, ODM et Canal, en agissant en tant que contact principal pour tous les problèmes liés à la qualité. L'équipe d'ingénierie de la qualité client travaille avec les équipes d'ingénierie d'AMD pour favoriser l'amélioration continue, qui inclut la gestion des écarts et les améliorations proactives des systèmes de qualité.
Activités d'assistance
Les relations d’AMD avec ses clients ont une grande valeur et AMD travaille d'arrache-pied pour que la production ODM et les systèmes de ses clients OEM soient un succès. Ces activités comprennent :
- Un engagement précoce avec les équipes de production et de fabrication de l'usine des clients pour lancer les nouveaux produits, grâce à la méthode NUDD (Nouveau, Unique, Différent, Difficile) pour répondre aux exigences de qualité.
- Une assistance technique sur site pour les produits, basée sur le volume de production, comprenant l'analyse des défaillances et l'autorisation de retour de matériel (RMA, Return Material Authorization)
- La collecte et le rapport des données/indices de qualité de la ligne de production des clients pour garantir une amélioration continue
- L'exécution de vérifications sur site, sur la ligne de production du client, pour soutenir le processus RMA du client
- La fourniture d'une assistance immédiate sur site pour faire face aux écarts sur la ligne de production des clients, et résoudre les problèmes en temps opportun
- La fourniture de notifications aux clients concernant les changements apportés aux produits et la fin de vie des produits
- La mesure et la surveillance de la satisfaction des clients et l'utilisation continue de ces informations pour améliorer les performances