A AMD está profundamente comprometida com relacionamentos colaborativos, de apoio e abertos com nossos clientes OEM e AIB. A AMD fornece uma variedade de serviços de suporte aos clientes que fabricam sistemas usando produtos AMD, incluindo capacitação de fabricação, comunicações de mudança de produto, atividades de resolução de problemas e gerenciamento de devoluções.
Equipe de Qualidade para o Cliente
Fornecemos serviços de qualidade ágeis e sem concessões aos nossos clientes por meio da equipe de Engenharia de Qualidade do Cliente da AMD. Colaboramos com nossos clientes e seus parceiros de fabricação para ajudar a otimizar a experiência geral de fabricação de placas com produtos AMD. Respondemos prontamente às possíveis preocupações com a qualidade dos parceiros OEM, ODM e de canal, atuando como a principal interface para questões relacionadas à qualidade. A Equipe de Engenharia de Qualidade do Cliente é responsável por trabalhar com as equipes de engenharia da AMD para promover a melhoria contínua, incluindo o gerenciamento de excursões e melhorias proativas nos sistemas de qualidade.
Atividades de suporte
A AMD valoriza nosso relacionamento com os clientes e trabalhamos arduamente para possibilitar com sucesso a produção de ODM e os sistemas de nossos clientes OEM. Essas atividades incluem:
- Iniciar o engajamento antecipado de novos produtos com as equipes de produção e fabricação das fábricas dos clientes por meio do método Novo, Único, Diferente, Difícil para atender aos requisitos de qualidade
- Suporte técnico de produtos de campo para produção em volume, incluindo análise de falhas e Autorização de Devolução de Material (RMA)
- Coleta e geração de relatórios de dados/índice de qualidade da linha de produção do cliente para melhoria contínua
- Executar a verificação no local na linha de produção do cliente, para dar suporte ao processo de RMA do cliente
- Fornecer suporte imediato no local para lidar com excursões na linha de produção do cliente e conduzir a resolução de problemas dentro do prazo
- Fornecer notificações de alterações de produtos e notificações de fim de vida útil aos clientes
- Medir e monitorar a satisfação do cliente e usar continuamente essas informações para melhorar o desempenho