AMD는 OEM 및 AIB 고객과 협력적이고 지원적이며 개방적인 관계를 맺기 위해 최선을 다하고 있습니다. AMD는 시스템 제조에 AMD 제품을 사용하는 고객에게 제조 지원, 제품 변경 커뮤니케이션, 문제 해결 활동, 반품 관리 등 다양한 지원 서비스를 제공합니다.
고객 품질팀
우리는 AMD의 고객 품질 엔지니어링팀을 통해 고객에게 신속하게 대응하고 타협 없는 고품질 서비스를 제공합니다. 우리는 고객 및 고객의 제조 협력업체와 협력하여 AMD 제품의 전반적인 보드 제조 경험을 최적화할 수 있도록 지원합니다. OEM, ODM, 채널 파트너의 잠재적인 품질 문제에 신속하게 대응하여 품질 관련 문제에 대한 기본 인터페이스 역할을 수행합니다. 고객 품질 엔지니어링팀은 AMD 엔지니어링팀과 협력하여 이상 관리 및 사전 예방적 품질 시스템 개선을 포함한 지속적인 개선을 추진하는 업무를 담당합니다.
지원 활동
AMD는 고객과의 관계를 소중히 여기며 ODM 생산 및 OEM 고객 시스템을 성공적으로 지원하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 지원 활동은 다음과 같습니다.
- 품질 요구 사항을 충족하기 위해 새롭고 독특하며 다양한 고난도의 방법을 통해 고객의 공장 생산 및 제조팀과 신제품에 대한 조기 참여 개시
- 고장 분석 및 RMA(반품 제품 허가)를 포함한 대량 생산 현장 제품 기술 지원
- 지속적인 개선을 위한 고객 생산 라인 품질 데이터/지표 수집 및 보고
- 고객 RMA 프로세스를 지원하기 위해 고객 생산 라인에서 현장 확인 실행
- 고객 생산 라인 이상을 해결하고 적시에 문제 해결을 추진하기 위한 즉각적인 현장 지원 제공
- 고객에게 제품 변경 알림 및 수명 종료 알림 제공
- 고객 만족도를 측정 및 모니터링하고 이 정보를 지속적으로 활용하여 성과 개선