元件

除非有 AMD 代表指示，否則請勿從板卡上移除電氣故障零件

AMD 在適合的情況中會為客戶提供元件故障分析服務，以協助改善 AMD 自適應 SoC 和 FPGA 客戶產品及製造程序的品質和可靠性。

下列情況中，AMD 無法接受 RMA 申請：

合格器件的 RMA 程序：

  • 如需其他指引，請參閱 AMD 自適應 SoC 和 FPGA 退貨政策
  • 如適用，請在提交 RMA 申請前先通知您當地的 AMD 或經銷商現場應用工程師 (FAE)，並尋求進一步的指引
  • 存取支援社群 → 從下列產品類別中選擇 → 元件退貨 → 取得支援，以在 AMD.com 上開立支援案件
    • 提交後，AMD 會確認收到您的申請，並將指派客戶品質工程師 (CQE) 作為您的主要服務案聯絡人。  CQE 團隊會決定該申請是否需要分析。  我們可能會要求您提供有關器件故障的進一步資訊。

AMD 自適應 SoC 和 FPGA 元件退貨政策

  • 所有必填資訊（例如銷售訂單、採購單、產品日期代碼等）必須精確無誤，否則 RMA 申請將被拒絕。
  • 客戶提交歷史和共通性資料將用於申請審查。  有非保固 RMA 提交歷史（EOS、ESD、客戶應用問題、未發現瑕疵）的客戶，可能不予接受。
  • 若產品有使用安全性功能，分析能力可能會受到限制。  請聯絡您的 FAE。
  • 所有退貨的產品都必須具備有效的 AMD RMA 編號。對於沒有授權 RMA 編號的退貨，AMD 保留拒絕的權利。此等退貨將不予接受，並由客戶自費退還。
  • 產品必須在核准後 14 天內退回，否則服務要求將會關閉
  • 如果客戶未在 5 個工作天內回應，服務要求將會關閉。
  • 為了判斷故障的根本原因，可能需要進行實體故障分析。  在分析過程中，退回的材料可能會受到無法修復的更改。  申請人在提交材料以供分析時，即授權同意任何經 AMD 認定有必要之形式的破壞性分析。
  • 如果 AMD 無法重現或確認所述問題，為了嘗試重現所報告的故障，AMD 工程師會要求提供額外資訊。如果沒有其他資訊可提供，或無法重現故障，AMD 會將 RMA 標示為「無故障證據」並退還給客戶。

AMD 的 EOS/ESD 指引

廠商實驗室

Eurofins EAG Lab（北美地點）
EAG 的故障分析團隊由高度技術性的專業工程師團隊組成，具多種不同產業的背景和經驗。EAG 運用最新工具技術提供故障分析服務，以支援客戶達成高品質且可靠產品的需求。我們對於此目標的承諾，體現於我們提供單一來源以進行全方位工程服務這件事情上。在提供如此廣泛服務的廠商中，EAG 是領導品牌，且在全球實驗室的可及性方面無人能及。  EAG 為 ISO9001 和 ISO17025 認證公司。

Wenzhen Sun
WenzhenSun@eurofinsEAG.com
810 Kifer Road, Sunnyvale CA USA 94086
電話： +1 408 5303586

Wintech Nano-Technology Services（亞太地區地點）
Wintech 是世界領先的第三方分析中心，提供含括故障分析、材料分析、研發與品質保證的一站式服務。位於新加坡和蘇州的 Wintech Nano 實驗室擁有先進的設備與技術專家，24 小時全年無休，提供最專業、最快速的分析服務。擁有 OBIRCH、STEM、DSIMS、TOF-SIMS、XPS、AES、FIB、SEM、EDS、3D X 光、PEM 等齊全多樣的尖端儀器。Wintech Nano 是 ISO9001 和 ISO17025 認證公司，積極支援半導體、電子、汽車、醫療、航太、太陽能與研究機構等領域的客戶。

聯絡人： Henry Leong
service@wintech-nano.com

Materials Analysis Technology Inc. (MA-tek) （亞太地區地點）
MA-tek 是全球領先的分析實驗室，與提供材料分析 (MA)，故障分析 (FA) 與可靠性測試 (RT) 等服務的世界級實驗室合作，提供全方位且高品質的服務。MA-tek 目前在世界各地設有 7 間實驗室和 1 個銷售辦事處，為後勤支援和技術服務提供全天候的協助。MA-tek 亦擁有 ISO-9001 管理認證、IECQ-17025 實驗室認證、ISO-27001、ISO/IEC 15408 CC EAL6 資訊安全性認證，並通過國際客戶現場稽核。

聯絡人：Ruby Chai 女士
sales@ma-tek.com
電話：+886-3-611-6678 分機 3821

Takumi Engineering Co.,Ltd（日本地點）
Takumi Engineering 以合理的價格提供快速且有效的故障分析、可靠性測試，和半導體及電子元件檢查。我們運用本地和海外半導體公司的增強技術，保證提供超出您預期的分析服務，例如可聚焦於故障因素的初步分析、非破壞性分析、破壞性分析、電氣分析，以及實體分析。

聯絡人： Kazumi Ohsawa
Ohsawa@takumi-eng.co.jp

開發系統產品

軟體退貨

AMD 自適應 SoC 和 FPGA 開發工具可在許多地點購買，例如向經銷商購買。

若要退還或更換 AMD 開發工具，請聯絡當初購得產品的來源。

如需軟體技術支援，您可以在自適應運算支援頁面存取 AMD 自助式工具，24 小時全年無休。

自適應 SoC 和 FPGA 板、開發套件和纜線退貨

若是透過一般經銷通路（包括 Avnet 線上商店）購買的板卡或纜線，請聯絡您的經銷商以取得 RMA 程序的協助。

若為透過 AMD 線上商店購買的板卡或纜線，請前往技術支援與社群 → 從下列產品類別中選擇 → 開發系統退貨（評估套件與纜線配件）→ 取得支援。  很快就會有 AMD 代表與您聯繫，說明程序中的後續步驟。

申請退貨前，請注意下列保固期和排除項目：

借用板卡或並非原購或從未正式銷售的纜線，不符合退換貨的資格。

開發系統產品，包括板卡及其他開發套件與纜線，受下列保固期規範：

  • 從 AMD 出貨至 AMD 直接配送 (direct fulfillment) 或 AMD 線上商店客戶時起 90 天
  • 從 AMD 經銷商出貨至經銷商的終端客戶時起 90 天

資源