AMD Ryzen™ 시리즈 프로세서 및 AMD 기반 마더보드로 구성된 새로운 데스크탑 시스템을 부팅할 수 없음

문제 설명

호환 마더보드에서 새로운 데스크탑 프로세서에 대한 지원을 가능케 하기 위해, BIOS 업데이트가 필요할 수 있습니다. 해당 BIOS가 없다면, 시스템은 부팅이 불가할 수 있습니다. 이 BIOS 업데이트는 새로운 프로세서 설치 전, 작동되는 시스템에서 쉽게 수행될 수 있습니다. 하지만 이 BIOS 업데이트를 수행하는 새롭게 조립된/업그레이드된 시스템은 몇몇 사용자에겐 다음과 같은 경우 실현이 불가할 수 있습니다:

1. 이들의 마더보드가 USB BIOS 플래시백*을 지원하지 않고,
2. 이들이 자신의 마더보드의 현 BIOS와 호환되는 프로세서를 활용할 수 없음.

만약 귀하께서 작동되는 시스템 또는 USB BIOS 플래시백이 가능한 마더보드가 있다면, 귀하의 시스템/마더보드 사용자 매뉴얼에서 BIOS 업데이트 안내사항을 확인하십시오. 귀하의 새로운 AMD 프로세서를 지원하는 데 필요한 BIOS 버전은 귀하의 마더보드 제조업체의 웹사이트를 통해 얻을 수 있습니다:

• ASRock
• ASUS
• Biostar
• Gigabyte
• MSI

해결법

시스템 제한 또는 개별 상황으로 인해 자신의 마더보드 BIOS를 업데이트할 수 없는 사용자는 다음 섹션에 나와있는 부트 킷 솔루션을 적용하기 전, 이러한 해결법을 고려해야 합니다.

• 리테일러로부터의 업데이트

만약 마더보드가 컴퓨터 부품 리테일러를 통해 구매되었다면, 이들의 지점에서 BIOS 업데이트가 가능한지를 확인하십시오. 이에 대한 요금이 있을 수도, 무료로 제공될 수도 있습니다. 그 대안으로, 만약 귀하께서 현재 설치된 BIOS에서 지원되는 프로세서를 활용할 수 있다면, 그것을 사용해 BIOS 업데이트를 수행한 후 업데이트가 완료되었을 때 프로세서를 바꾸십시오.

• 오리지널 제조업체 교체

마더보드의 오리지널 디자인 제조업체(ODM)는 요청이 있을 시 호환 마더보드로의 RMA 교환과 함께 고객을 지원할 것입니다. 마더보드 제조업체의 지원 담당자에게 RMA 지원에 대해 문의하십시오.

단기 프로세서 대여 부트 킷

AMD는 영향을 받고 자격을 갖춘 사용자(아래 기술된 것처럼)에게 자신의 마더보드에서 BIOS 업데이트를 수행할 수 있도록 단기 사용을 위해 써멀 솔루션을 포함해 호환 CPU(“부트 킷”)를 제공할 것입니다. 이 단기 프로세서 대여 또는 부트 킷은 AMD 품질보증 서비스를 통해 제공되며 다음과 같이 자격을 갖춘 사용자에게만 허용됩니다:

1. 리테일 박스 포장된 AMD Ryzen™ 시리즈 데스크탑 프로세서의 유효한 구매를 했고,
2. 사용자의 현 BIOS가 호환되는 AMD 기반 마더보드에서 먼저 업그레이드되어야 하므로 그 프로세서를 부팅할 수 없음.
3. 본 문헌에 명시된 권장 해결법을 따랐으며,
4. 여전히 요구되는 BIOS로 업데이트하기 위한 해결책을 확보할 수 없음.

이 서비스는 다음과 같은 조건에서 무료입니다:

귀하께서 프로세서 대여 부트 킷에 대한 청구를 제출했다면, AMD는 모델 번호 및 고유 시리얼 번호가 잘 보이도록 찍힌 귀하의 AMD Ryzen 시리즈 데스크탑 프로세서 및 호환 AMD 기반 마더보드에 대한 사진들과 요청을 인가하기 위한 구매 인보이스 사본을 요청할 것입니다. 또한 어째서 오리지널 디자인 제조업체(ODM)로부터의 지원이 적절하지 못한지를 나타내는 마더보드 제조업체와의 소통에 대한 요약 또는 사본이 필요합니다.

일단 RMA 요청이 승인되면, 부트 킷이 선불 회수 배송으로 발송될 것입니다. 프로세서는 BIOS 업데이트 용도로만 귀하에게 임시 대여로 제공되며 수령 후 10 영업일 내에 반환되어야 합니다.

주: 이 단기 프로세서 대여 부트 킷 솔루션은 AMD Ryzen 시리즈 데스크탑 프로세서 및 호환 AMD 소켓 AM4 마더보드를 사용하는 시스템을 위해서만 제공됩니다. 호환성 정보는 아래 표를 참조하십시오. 데스크탑 PC용 AMD 칩셋에 대한 자세한 사항을 알아보려면, 여기로 가십시오.

부트 킷을 요청하려면 다음 사항에 따르십시오:

1. AMD 품질보증 요청서로 가십시오
2. 귀하의 연락처 정보 및 제품 세부사항(AMD Ryzen 시리즈 데스크탑 프로세서 부품 번호 및 시리얼 번호)를 기입하십시오.
3. 문제 설명 항목에 “부트 킷 필요함(Boot kit Required)” (따옴표 없이)을 기입하십시오

주: 제품은 반드시 정식 부품 번호(OPN) 및 시리얼 번호(SN)가 있는 유효한 AMD 프로세서여야 합니다.

청구가 수신 및 승인되면, 후속 조치 이메일에 확인 세부사항 및 부트 킷 지시사항이 제공될 것입니다.

*선별된 마더보드는 비록 마더보드의 현 BIOS가 새로운 프로세서를 부팅하는 소프트웨어 코드가 없을지라도, 플래시 드라이브로부터 BIOS 업데이트를 가능케 하는 “USB BIOS 플래시백”을 지원하도록 설계되었습니다. 몇몇 마더보드는 심지어 소켓에 전혀 CPU가 없어도 업데이트할 수 있습니다. 그러한 마더보드는 USB BIOS 플래시백을 가능케 하는 특수 하드웨어가 탑재되어 있으며, 모든 제조업체는 USB BIOS 플래시백을 실행하는 고유 절차가 있습니다. 만약 귀하의 마더보드가 USB BIOS 플래시백을 지원한다면, 마더보드의 지원 문서에 기술된 업데이트 절차를 따르십시오.