Article Number: RMA-BKTS
問題描述
要支持相容主機板上的新桌上型電腦處理器，可能需要更新 BIOS。 沒有這樣的 BIOS，系統可能無法啟動。 在安裝新處理器之前，可以輕鬆地在工作系統上執行此 BIOS 更新。 但是，在下列情況下，有些使用者可能無法在新組裝/升級的系統上執行此 BIOS 更新：
- 其主機板不支援 USB BIOS Flashback*，和
- 其無法獲得與主機板的當前 BIOS 相容的處理器。
如果您的工作系統或主機板能夠使用 USB BIOS Flashback，請查看您的系統/主機板使用者手冊以瞭解 BIOS 更新說明。 可以透過主機板製造商的網站獲得支援新 AMD 處理器所需的 BIOS 版本：
因應措施
若使用者由於系統限制或個別情況而無法更新主機板 BIOS，在應用下一節詳細介紹的啟動套件包解決方案之前，應考慮這些因應措施。
- 零售商更新
如果主機板是透過電腦零件零售商購買的，請諮詢該零售商，看他們能否在他們的地點促進 BIOS 更新。 此服務可能會收費，也可能免費提供。 如果您對當前所安裝 BIOS 上的受支援處理器擁有存取權限，則使用該權限執行 BIOS 更新，然後在更新過程完成後更換處理器。
- 原始製造商更換
主機板原始設計製造商 (ODM) 將根據請求，將 RMA 更換為相容主機板來支援其客戶。 請嘗試聯絡主機板製造商的支援代表以獲得 RMA 幫助。
短期借出處理器借用啟動套件
AMD 將為受影響的符合條件使用者（如下所述）提供相容的 CPU（「啟動套件」（包括散熱解決方案）供短期使用，以在主機板上執行 BIOS 更新。 此短期處理器借用或啟動套件透過 AMD 保固服務提供，僅適用於符合以下條件的使用者：
- 已經有效購買了零售盒裝 AMD Ryzen™ 系列桌上型電腦處理器，和
- 無法啟動該處理器，因為必須首先升級相容 AMD 主機板上的使用者當前 BIOS。
- 已遵照本文中所述的建議解決方案操作，但
- 仍無法獲得更新到所需 BIOS 的解決方案。
如果滿足下列條件，此服務免費：
在您對處理器借用啟動套件提出索賠後，AMD 會要求您拍攝 AMD Ryzen™ 系列桌上型電腦處理器和相容 AMD 主機板的照片，照片清楚地顯示型號和唯一序列號，以及採購發票的副本來進行請求授權。 亦需要一份與主機板製造商的通信的摘要或副本，說明為什麼原始設計製造商 (ODM) 的支援不合適。
一旦 RMA 申請獲得批准，則啟動套件將隨預付費的歸還運輸送出。 該處理器作為臨時借用處理器提供給您，僅用於更新 BIOS，並且必須在收到後 10 個營業日內歸還。
註：此短期處理器借用啟動套件解決方案僅適用於搭載 AMD Ryzen 系列桌上型電腦處理器和相容 AMD Socket AM4 主機板的系統。 有關相容性資訊，請參閱下表。 要瞭解有關桌上型電腦處理器 AMD 晶片組的更多資訊，請訪問此處。
要請求啟動套件，請遵循這些說明：
- 轉到 AMD 保固申請表
- 填寫您的聯絡方式和產品詳細信息（AMD Ryzen 系列桌上型電腦處理器零件編號和序號）。
- 在問題描述欄位中輸入「需要啟動套件」（無引號）。
註：產品必須是有效的 AMD 處理器，並具有正品零件編號 (OPN) 和序號 (SN)。
我們收到並批准索賠後，將在一封後續電子郵件中提供確認函的詳細信息和啟動套件說明。
*某些主機板旨在來支援「USB BIOS Flashback」，允許從快閃驅動器更新 BIOS——即使主機板上的當前 BIOS 沒有啟動新處理器的軟體程式碼。 某些主機板甚至可以在插槽中完全沒有 CPU 時更新 BIOS。 這些主機板擁有特殊硬體來實現 USB BIOS Flashback，而每家製造商都擁有獨特的程序來執行 USB BIOS Flashback。 如果您的主機板支援 USB BIOS Flashback，請遵循主機板支援文件中描述的更新步驟。