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请遵循以下说明，在申请保修之前收集您处理器及其问题的必要信息。

产品详细信息

请准备好您的 AMD 盒装处理器的部件号 (OPN)和序列号（SN）。

您可以在贴在零售盒上的防篡改标签上找到部件号 (OPN)和序列号（SN）。

此外，您还可以用智能手机扫描标签上的二维码进行验证。经过验证后，处理器的详细信息将会显示在 AMD.com 上。

注意：所有 AMD Ryzen™ 和 EPYC™、AMD A 系列™、AMD Athlon™ 和 AMD FX™ 零售产品都配有安全防篡改标签。如需更多信息，请参考如何鉴别 AMD 盒装处理器的真伪。

如果您不再持有零售包装盒，可以在处理器顶盖上的标识中找到序列号。

您还可以智能手机或者二维码扫描程序扫描处理器顶盖上的二维码，以便在您的设备上查看处理器信息。它将以 (序列号_出厂编号) 的格式显示为文本。以下是一个示例，序列号已被突出显示。

之后，使用 AMD 处理器序列号查询工具查找与您的处理器对应的部件号（OPN）。

注意：请只使用顶盖子上二维码的序列号，出厂编号不适用于盒装处理器保修申请。

确认保修范围
AMD 处理器序列号查询工具提供关于您的处理器的其他信息，包括保修范围。在申请保修之前，请验证您的处理器的是否还享有保修。

注意：如果您的处理器是单独购买的，并且没有包装在密封的零售包装中，则保修服务将由您购买它的零售商负责，而不是 AMD。有关条款和条件，请参阅 AMD 盒装处理器 (PIB) 三年有限保修，并参考 AMD 全球与系统集成商合作伙伴联系信息以获取额外的保修支持。

确认产品是否存在故障
请按照以下基本故障排除步骤检查您的处理器是否有故障。根据您的系统和问题，有些步骤可能不适用。我们建议记录您的发现和结果，因为在您申请保修时需要这些信息

  • 主板和内存兼容性
    新处理器可能需要特定的主板插槽、内存类型和更新的 BIOS 以实现完全兼容。请检查制造商的网站以获取您主板的最新 CPU 支持列表、内存（QVL）和 BIOS。您可以通过单击其名称和提供的链接访问制造商网站：ASRock, ASUS, BIOSTAR, Gigabyte, MSI

  • 电源和电缆连接
    确认您的电源（PSU）是否足够支持您的系统，所有所需的电缆是否正确连接。有关更多详细信息，请参考有关排除电源问题的文章。
  • 组件替换测试
    如有条件，尝试通过将 CPU 安装到另一个兼容的工作系统中进行替换测试，以确定问题是否在于处理器。有关安装或更换处理器的指导，请观看 Ryzen 安装视频或 Threadripper 安装视频。

注意： 处理过程中特别要小心，避免损坏处理器。请参考我们的处理器操作指南，以获取注意事项和最佳做法。

保修范围外的示例

 AMD 不对因误用、忽视或不当安装/测试造成的损坏或故障负责。因此，任何因外部原因造成的物理损坏的处理器将不符合 AMD 保修服务的资格。

以下是一些不在保修范围内的损坏示例：

  • 任何影响打标信息、二维码辨认的顶盖或基板划痕或痕迹
  • 弯针、针脚损坏、缺针、触点缺损或针脚/触点（Pad）受到污染
  • 严重损坏

在退回处理器时，请小心拆下 CPU 散热器，并将处理器从主板插槽中取出。然后，确保将处理器安全打包，以确保其安全到达送修处。有关详细说明，请参考：如何移除 AMD CPU 散热器和打包技巧。

在收到后，AMD 将测试和检查处理器，以评估其是否出现故障以及该缺陷是否符合有限保修条款的范围。有关保修排除条款的详细信息，请参见 AMD 盒装处理器 (PIB) 三年有限保修。

注意：保修时只需退回处理器，请自行保留您的CPU 散热器，不要将散热器打包进退货中。

保修服务： 请了解申请保修服务的流程