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보증 요청을 제출하기 전에 다음 지침에 따라 프로세서 및 문제에 대해 필요한 정보를 수집하십시오.

제품 상세 정보

AMD 박스 포장 프로세서의 주문 부품 번호(OPN)와 일련 번호(SN)를 준비하십시오.

주문 부품 번호(OPN)와 일련 번호(SN)는 모두 리테일 박스에 부착된 훼손 방지 인증 라벨에서 확인하실 수 있습니다.

또한 인증 라벨에 인쇄된 QR 코드를 스마트폰으로 스캔할 수도 있습니다. 확인되면 프로세서 세부 정보가 AMD.com에 표시됩니다.

참고: 모든 AMD Ryzen™ 및 EPYC™, AMD A-Series™, AMD Athlon™, AMD FX™ 리테일 제품에는 보안 훼손 방지 인증 라벨이 부착되어 있습니다. 자세한 내용은 AMD 박스 포장 프로세서의 정품 여부 확인 방법을 참조하십시오.

리테일 박스가 없는 경우 프로세서 덮개의 표시에서 일련 번호를 찾을 수 있습니다.

덮개에 있는 QR 코드를 스캔해도 디바이스의 프로세서 정보를 확인할 수 있습니다. (serialnumber_traypartnumber) 형식의 텍스트로 표시됩니다. 아래에 일련 번호가 강조 표시된 예시를 참조하십시오.

그런 다음 AMD 프로세서 일련 번호 조회 도구를 사용하여 프로세서에 해당하는 주문 부품 번호(OPN)를 찾습니다.

참고: 덮개에 있는 QR 코드의 스캔으로 확인된 일련 번호만 사용하십시오. 박스 포장 프로세서 보증 청구 시 트레이 부품 번호는 유효하지 않습니다.

보증 범위

AMD 프로세서 일련 번호 조회 도구는 보증 범위 및 AMD를 통한 서비스 적용 여부 등 프로세서에 대한 추가 정보를 제공합니다. AMD에 보증 요청을 제출하기 전에 프로세서의 RMA 적용 여부를 확인하십시오.

참고: 프로세서를 별도로 구매했고 밀봉된 리테일 패키지에 들어 있지 않은 경우 보증 서비스는 AMD가 아니라 구매가 이루어진 리테일 매장에서 처리합니다. 약관은 AMD 박스 포장 프로세서(PIB) 3년 제한적 품질보증을 참조하고, 추가 보증 지원은 AMD 글로벌 및 시스템 빌더 파트너 연락처 정보를 참조하십시오.

결함이 있는 제품 확인

프로세서에 결함이 있는지 확인하려면 다음 기본 문제 해결 단계를 따르십시오. 시스템 및 문제에 따라 일부 단계가 적용되지 않을 수 있습니다. 청구 처리 시 이 정보가 필요하므로 결과물을 문서화하는 것이 좋습니다.

  • 마더보드 및 메모리 호환성
    새 프로세서의 경우 완전한 호환성을 위해 특정 마더보드 소켓, 메모리 유형 및 업데이트된 BIOS가 필요할 수 있습니다. 제조업체의 웹 사이트에서 마더보드의 업데이트된 CPU 지원 목록, 메모리(QVL), BIOS를 확인하십시오. 다음과 같이 제조업체의 이름과 제공된 링크를 클릭하면 제조업체를 온라인으로 방문할 수 있습니다. ASRock, ASUS, BIOSTAR, Gigabyte, MSI

  • 전원 및 케이블 연결
    전원 공급 장치(PSU)가 시스템에 충분한지, 필요한 모든 전원 케이블이 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 전원 공급 장치 문제 해결 문서를 참조하십시오.

  • 구성 요소 교체 테스트
    가능한 경우 정상 작동하는 다른 호환 시스템에 CPU를 설치하고 교체 테스트를 수행하여 문제가 프로세서에 발생하는지 확인합니다. 프로세서 설치 또는 교체에 대한 지침은 Ryzen 설치 비디오 또는 Threadripper 설치 비디오를 참조하십시오.

참고: 프로세서를 취급할 때는 항상 적절한 주의를 기울이십시오. 팁과 모범 사례는 프로세서 취급 안내를 참조하십시오.

보증이 적용되지 않은 범위

AMD는 오용, 방치 또는 부적절한 설치/테스트로 인한 결함에 대해 책임을 지지 않습니다. 따라서 외부 원인으로 인해 물리적으로 손상된 프로세서는 AMD 보증 서비스를 받을 수 없습니다.

다음은 보증이 적용되지 않는 결함의 몇 가지 예입니다.

  • 제품 표기에 영향을 주는 기판, QR 코드 또는 덮개의 스크래치
  • 구부러짐, 손상, 누락 또는 오염된 핀 또는 패드
  • 중대한 손상

프로세서를 반품할 때는 CPU 쿨러를 조심스럽게 분리하고 마더보드 소켓에서 프로세서를 꺼냅니다. 그런 다음 프로세서가 AMD에 안전하게 도착할 수 있도록 단단히 포장합니다. 자세한 지침은 AMD CPU 쿨러를 제거하는 방법 및 포장 팁을 참조하십시오.

도착 시 AMD는 프로세서의 결함 유무와 결함에 제한적 품질보증 약관이 적용되는지 여부를 확인하기 위해 프로세서를 테스트하고 검사합니다. 보증 제외 사항에 대한 자세한 내용은 AMD 박스 포장 프로세서(PIB) 3년 제한적 품질보증을 참조하십시오.

참고: 반품 배송 시 CPU 쿨러는 제외하고 계속 가지고 계십시오.

보증 서비스 요청

보증 요청을 신속하게 평가할 수 있도록 제품 보증 요청 양식에 필요한 모든 정보를 기입해 주십시오. 문제와 관련된 기존 서비스 티켓이 있는 경우 참조할 수 있도록 티켓 번호를 포함해 주시기 바랍니다.

보증 서비스를 요청하려면 AMD 보증 서비스를 참조하십시오.