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步驟 1 – 確定產品是否真的有缺陷

導致問題的根源往往與處理器本身無關。 幾大要點如下：

  1. 訪問主機板製造商的網站，核對主機板是否完全支援該處理器。 新處理器可能要求更新主機板 BIOS 後才能被正確識別。

    如需更多資訊，請參考主機板說明書或聯繫該主機板製造商， 以瞭解如何檢查 BIOS 是否與處理器相容。

  2. .檢查主機板是否支援安裝的記憶體。 多數主機板製造商都會發佈經過測試和批准的記憶體清單。

  3. .確保正確連接所有電源插頭，而且電源足夠滿足您的系統。

  4. 如果條件允許，可在另一台相容的系統中測試處理器，確認處理器的確存在故障。

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繼續步驟 2：確定不在保固範圍內的示例。

步驟 2：確定不在保固範圍內的示例

  1. 嘗試確定處理器缺陷是否在保固範圍內（見下文示例）。 如果經檢測和檢驗，AMD 有合理的理由認為所謂的 CPU 缺陷或故障是因為使用不當、疏忽、安裝不當或測試不正確導致的，則 AMD 無保固義務。

  2. .在退回處理器前，請從其他部件上拆下處理器。 保固服務規定只能退回處理器。 禁止將散熱器和風扇與處理器一起打包退回。 收到處理器后，AMD 將檢查機械損傷，並對處理器進行測試。

 以下是不在保固範圍內的損壞或不當處理的常見示例：

任何影響原廠標籤 、QR code 辨認的頂蓋或基板劃痕或磨損：

彎針、及/或針腳損壞：

缺針：

觸點缺損 （LGA 封裝）：

針腳或觸點受到污染：

其他嚴重損傷：

步驟 3 – 提供必需的產品資訊

在保固服務申請中應包括以下產品資訊：

  • 處理器的型號
  • 處理器的序列號

在包裝盒上、處理器表面和說明手冊中可找到處理器的型號和序列號

繼續步驟 4：

申請保固服務