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請按照以下說明收集有關您的處理器和問題所需的資訊，然後再提交您的保固請求。

產品詳情
請準備好 AMD 盒裝處理器的零件編號 (OPN)和序列號（SN）。

您可以在附加在零售包裝上的防篡改標籤上找到零件編號 (OPN)和序列號（SN）。

此外，您還可以用智能手機掃描印刷在驗證標籤上的二維碼。一旦驗證通過，處理器的詳細資訊將顯示在 AMD.com。

注意： 所有 AMD Ryzen™、EPYC™、AMD A 系列™、AMD Athlon™ 和 AMD FX™ 零售產品均具有安全防篡改標籤。如需更多資訊，請參考如何判斷 AMD 盒裝處理器的真偽。

如果您不再擁有零售包裝盒，您可以在處理器表面上找到序列號。

您也可以掃描處理器表面上的二維碼，以查看設備上的處理器資訊。它將以（序列號_出廠編號）的格式顯示為文本。下面提供了一個範例，其中序列號被突出顯示。

之後，使用 AMD 處理器序列號查詢工具查找您的處理器的相應零件編號 (OPN)。

注意： 僅使用在處理器表面上的二維碼中找到的序列號，出廠編號不適用於盒裝處理器的保固請求。

保固範圍
AMD 處理器序列號查詢工具提供有關您的處理器的其他資訊，包括保固範圍及其是否符合 AMD 服務的資格。在提交保固請求之前，請驗證您的處理器的是否仍享有保固。

注意： 如果您的處理器是單獨購買的，且未以密封零售包裝形式提供，則保固服務將由您購買它的零售商負責，而不是 AMD。請參考 AMD 盒裝處理器（PIB）三年有限保固的條款和條件，並諮詢 AMD 全球及系統建置合作夥伴聯絡資訊以獲得更多保固協助。

確定產品是否真的有缺陷

按照以下基本故障排除步驟檢查您的處理器是否故障。根據您的系統和問題，有些步驟可能不適用。我們建議記錄您的發現和結果，因為在處理您的保固請求需要這些資訊。

  • 主板和記憶體相容性
    新處理器可能需要特定的主板插槽、記憶體類型和更新的 BIOS 以實現完全相容。請查看製造商的網站獲取更新的 CPU 支援清單、記憶體（QVL）和主板的 BIOS。您可以透過點擊他們的名稱和提供的連結在線訪問您的製造商：ASRock, ASUS, BIOSTAR, Gigabyte, MSI
  • 電源和電纜連接
    請確認您的電源裝置（PSU）是否足以支援您的系統，並確保所有必需的電源電纜均已正確連接。欲了解更多詳細資訊，請參考故障排除電源問題的文章。
  • 元件互換測試
    如果條件允許，請在另一個兼容且正常工作的系統中安裝 CPU 進行交換測試，以確定問題是否來源於您的處理器。關於安裝或更換處理器的指導，請觀看 Ryzen 安裝視頻或 Threadripper 安裝視頻。

注意： 處理過程中請務必小心，以免損壞處理器。請參考我們的處理器處理指南，獲取注意事項和最佳做法。

保固範圍外的例子

AMD 不對因誤用、忽視或不當安裝/測試而造成的缺陷或故障負責。因此，任何因外部原因造成的物理損壞的處理器將不符合 AMD 保固服務的資格。

以下是一些不在保固範圍內的缺陷示例：

  • 任何影響原廠標籤 、QR code 辨認的頂蓋或基板劃痕或磨損
  • 彎針、針腳損壞、缺針、觸點缺損或針腳/觸點（Pad）受到污染
  • 嚴重損傷

在退回您的處理器時，請小心拆除 CPU 散熱器，並將處理器從主板插槽中取出。然後，將處理器安全包裝，以確保其安全送達 AMD。如需詳細說明，請參考：如何拆卸 AMD CPU 散熱器和包裝技巧。

在收到處理器後，AMD 將對其進行測試和檢查，以評估是否有缺陷，以及該缺陷是否符合有限保固條款的範圍。欲了解保固排除條款的詳細資訊，請參見AMD 盒裝處理器 (PIB) 3 年有限保固。

注意： 保固時只需退回處理器，請自行保留您的CPU 散熱器，不要將散熱器打包進退貨中。

保固服務請求

為幫助我們快速評估您的保固請求，請完整填寫產品保固請求表，並提供所有必需的資訊。如果您有與您的問題相關的現有服務單，請務必包括服務單號碼以供參考。

若要請求保修服務，請訪問 AMD 保固服務。