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保証請求を提出する前に、プロセッサーとその問題に関する必要な情報を集めるために、次の手順に従ってください。

製品詳細
AMD ボックスプロセッサーのオーダー部品番号（OPN）とシリアル番号（SN）を用意してください。

オーダー部品番号（OPN）とシリアル番号（SN）は、小売パッケージに付属する防篡改認証ラベルに記載されています。

また、セキュリティー・ラベルに印刷されている QR コードをスマートフォンでスキャンすることもできます。確認が取れたら、プロセッサーの詳細が AMD.com に表示されます。

注意： すべての AMD Ryzen™、EPYC™、AMD Aシリーズ™、AMD Athlon™、および AMD FX™ の小売製品には、防篡改認証ラベルが貼られています。詳細については、AMD ボックスプロセッサーの真偽を確認する方法を参照してください。

小売箱がない場合は、プロセッサーの表面の印刷にシリアル番号が記載されています。

また、プロセッサーの表面にある QR コードをスキャンして、スマートフォンでプロセッサー情報を表示できます。テキストは（シリアル番号_トレイ部品番号）の形式で表示されます。以下に例が示されており、シリアル番号が強調されています。

その後、AMD プロセッサーシリアル番号検索ツールを使用して、プロセッサーの対応オーダー部品番号（OPN）を見つけてください。

注意： プロセッサーの表面の QR コードに記載されているシリアル番号のみ使用してください。トレイ部品番号はボックスプロセッサーの保証請求には無効です。

保証範囲
AMD プロセッサーシリアル番号検索ツールは、保証範囲やAMDによるサービス提供の可否など、プロセッサーに関する追加情報を提供します。AMD に保修請求を提出する前に、プロセッサーの RMA 資格を確認してください。

注意： プロセッサーが別売りであり、密閉された小売パッケージに入っていない場合、保証サービスはAMDではなく、ご購入いただいた販売店が対応いたします。詳細は、AMD ボックスプロセッサー（PIB）3 年間限定保証の利用規約をご参照ください。保証に関する追加サポートについては、AMDグローバルおよびシステムビルダーパートナーの連絡先情報をご覧ください。

実際に製品が故障しているかどうか確認する

プロセッサーが故障しているかどうかを確認するために、以下の基本的なトラブルシューティング手順に従ってください。システムと問題に応じて、一部の手順は適用されない場合があります。請求時に必要な情報となるため、結果を記録することをお勧めします。

  • マザーボードとメモリの互換性
    新しいプロセッサーは、特定のマザーボードソケット、メモリタイプ、及び最新の BIOS が必要になる場合があります。製造元のウェブサイトで、最新の CPU サポートリスト、メモリ（QVL）、およびマザーボードの BIOS を確認してください。製造元の名前をクリックして、以下のリンクからオンラインで訪問できます：ASRock, ASUS, BIOSTAR, Gigabyte, MSI
  • 電源およびケーブル接続
    電源ユニット（PSU）がシステムに十分な電力を供給していること、および必要な電源ケーブルがすべて正しく接続されていることを確認してください。詳細については、電源に関する問題のトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。
  • コンポーネント交換テスト
    可能であれば、CPUを別の互換性のある正常なシステムに取り付けて交換テストを実施し、問題がプロセッサに起因するものかどうかを確認してください。プロセッサの取り付けまたは交換に関するガイダンスについては、Ryzen インストールビデオまたは Threadripper インストールビデオをご覧ください。

注意： プロセッサを取り扱う際は、常に適切な注意を払ってください。ヒントやベストプラクティスについては、プロセッサの取り扱いに関するガイドラインをご覧ください。

保証対象外の内容
AMD は、誤用、怠慢、または不適切な取り付け/テストによって生じた故障や不良に対して責任を負いません。そのため、外部の原因による物理的損傷を受けたプロセッサーは AMD の保証サービスを受けられないことになります。

保証対象外の欠陥の例は次のとおりです：

  • マーキングの可読性に影響を与える基板、QR コード、または蓋の傷
  • 曲がった、損傷した、欠落した、または汚染されたピンやパッド
  • 大きな損傷

プロセッサーを返送する際は、CPU クーラーを慎重に取り外し、プロセッサーをマザーボードのソケットから取り外してください。次に、プロセッサーが安全に AMD に届くようにしっかりと梱包してください。詳細な手順については、AMD CPU クーラーの取り外し方法と梱包のヒントを参照してください。

到着次第、AMD がプロセッサーをテストおよび検査し、故障しているかどうか、ならびにその欠陥が限定保証条件に該当するかどうかを評価します。保証排除の詳細については、AMD ボックスプロセッサー（PIB）3 年間限定保証を参照してください。

注意： CPU クーラーはご自身で保管し、返品時に同梱しないでください。

保証サービスリクエスト
保証請求を迅速に評価するために、製品保証請求フォームを完全に記入し、すべての必須情報を提供してください。問題に関連する既存のサービスチケットがある場合は、参照用にチケット番号を必ず含めてください。

保証サービスをリクエストするには、AMD 保証サービスにアクセスしてください。