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ステップ1 : 実際に製品が故障しているかどうか確認する

以下の項目をチェックし、実際にプロセッサーが故障していることを確認します。プロセッサー自体には問題がないケースも多くあります。

  1. マザーボードメーカーのウェブサイトにアクセスし、マザーボードがプロセッサーをサポートしているかどうかをチェックします。新しいプロセッサーの場合、正しく認識するには、マザーボード BIOS のアップデートが必要です。

    BIOSのバージョンごとにサポートされているプロセッサーの一覧については、マザーボード製造元のウェブサイト:
     に掲載されているCPUサポート・リストをご確認ください。

    ASRock
    ASUS
    Biostar
    Gigabyte
    MSI

    お使いのマザーボード製造元のウェブサイトで、適切に選択し、CPUをサポートする上で必要となるBIOSバージョンをご覧ください。BIOSのダウンロードとインストールの手順も、製造元のウェブサイトに記載されています。

    詳細については、マザーボードBIOSのアップデート方法に関するこちらのビデオをご覧ください。
  1. インストール済みのメモリーがお使いのマザーボードでサポートされているかどうかをチェックします。ほとんどのマザーボードメーカーは、検証･承認済みメモリーのリストを公開しています。
     
  2. 電源コネクターがすべて正しく接続されており、十分な電力がシステムに提供されていることをチェックします。詳細については、サポート技術情報の記事: 電源ユニットによって引き起こされるシステム安定性の問題のトラブルシューティング方法 
    を参照してください。
     
  3. 必要に応じて、別の互換性のあるシステムでプロセッサーをテストし、プロセッサーに不良があるかどうかを検証します。 

    Ryzenプロセッサーを正しくインストールまたは交換する方法については、こちらのビデオをご覧ください:

 注意！プロセッサーを取り扱うときは、常に適切な注意を払うことが重要です。参照と最適な取り扱い方法については、プロセッサー取り扱いガイダンスページを参照してください。 

  1. Ryzen Threadripperプロセッサーを正しくインストールまたは交換する方法については、こちらのビデオをご覧ください

     

注意！プロセッサーの取り扱いは、常に適切な注意を払い行ってください。最適な取り扱い方法については、プロセッサー取り扱いガイダンスページをご参照ください。

ステップ 2 : 保証適用外の項目に該当しないか確認する

  1. プロセッサーの故障が保証の適用範囲内かどうかチェックします（以下の例をご覧ください）。テストや検証により、申し立てのあった CPU の故障や不良が、取り扱い方法の間違い、怠慢、不正なインストールやテストによって発生したと AMD が判断した場合、AMD は保証の責任を負いかねます。
     
  2. 返品する前に、他のパーツからプロセッサーを取り外してください。プロセッサーのみ返品してください。プロセッサーに同梱されていたヒートシンクやファンは返品しないでください。プロセッサー受領次第、AMD が機械的損傷を検証し、テストを行います。

    以下は、AMDの保証が無効になる損傷の種類や不適切な取扱い方の一般的な例です:

    基板または蓋のキズ: 基板、2Dコード、またはマークの読みやすさに影響する蓋のキズになります。

ピンの曲がりまたは破損:

ピンの紛失:

パッドの紛失（LGA):

ピンまたはI/Oパッドの汚れ:

著しい損傷:

ステップ 3 : 必要な製品情報を提供する

保証サービス請求には、以下の製品情報を記載してください：

  • プロセッサーのモデル番号(型番)OPNともいいます。
  • プロセッサーのシリアル番号

プロセッサーのモデル番号とシリアル番号は、製品パッケージ、プロセッサーの表面、マニュアルに記載されています。

ステップ4 :

保証サービス請求に進んでください。 

問題のあるプロセッサーの送付方法に関する詳しい説明を記載したメールを送信いたします。必ずプロセッサーのみを返品してください。ヒートシンクやその他のパッケージ類は必要ありません。