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Etapa 1: Determine se o seu produto está realmente com defeito
Reserve um momento para revisar as sugestões abaixo, a fim de ter certeza de que o processador está realmente com defeito. Frequentemente, a causa do problema não está propriamente no processador.
- Consulte o site do fabricante da placa-mãe e verifique se o processador é totalmente compatível com a placa-mãe. Com processadores novos pode ser necessário que a BIOS da placa-mãe seja atualizada para que o processador possa ser reconhecido.
Para obter uma lista de processadores compatíveis segundo a versão da BIOS, consulte o documento Lista de Suporte de CPU, disponível no site do fabricante da sua placa-mãe.ASRock
No site do fabricante da sua placa-mãe, faça as seleções adequadas para visualizar a versão de BIOS que é compatível com a sua CPU. As instruções para o download e a instalação da BIOS também são encontradas no site.
ASUS
Biostar
Gigabyte
MSI
Para mais informações, assista a este vídeo que explica como atualizar a BIOS da placa-mãe.
- Verifique se a memória instalada é compatível com a sua placa-mãe. A maioria dos fabricantes da placa-mãe publica uma lista das memórias testadas e aprovadas.
- Certifique-se de que todos os conectores de alimentação estão conectados corretamente e que a energia fornecida é suficiente para o seu sistema. Para mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento: Como solucionar problemas de estabilidade do sistema causados pela unidade de fornecimento de energia
- Se possível, experimente testar o processador em outro sistema compatível para confirmar se ele está mesmo com defeito.
Para saber como instalar ou substituir corretamente o seu processador Ryzen, assista a este vídeo:
OBSERVAÇÃO! É importante sempre tomar os cuidados apropriados ao lidar com o processador. Consulte a nossa página Guia de manuseio do processador para obter dicas e conhecer as práticas recomendadas.
- Para saber como instalar ou substituir corretamente o seu processador Ryzen Threadripper, assista a este vídeo:
OBSERVAÇÃO! É importante sempre tomar os cuidados apropriados ao lidar com o processador. Consulte a nossa página Guia de manuseio do processador para obter dicas e conhecer as práticas recomendadas.
Etapa 2: Determine o que não está coberto pela garantia
- Verifique se o defeito do processador está coberto pela garantia (veja exemplos abaixo). A AMD não se responsabiliza sob os termos da garantia se, mediante testes e exames, chegar a uma conclusão sensata de que o defeito ou o mau funcionamento da CPU foi causado por mau uso, negligência, instalação ou teste realizados de forma inapropriada.
- Remova o processador de outros componentes antes de devolvê-lo. O serviço de garantia requer que apenas o processador seja devolvido. Não devolva o dissipador de calor e a ventoinha que estavam embalados com o processador. Assim que receber o processador, a AMD vai inspecioná-lo e testá-lo quanto a danos mecânicos.
A seguir estão exemplos comuns dos tipos de danos ou maus tratos que invalidarão toda a garantia da AMD:
Arranhões em substratos ou tampas: qualquer arranhão em substratos, código 2D ou tampas que afetem a legibilidade da marcação.
Qualquer pino dobrado ou danificado:
Pinos faltando:
Almofadas faltando (LGA):
Pinos ou almofadas de E/S deteriorados:
Danos grosseiros:
Step 3 Etapa 3: Forneça as informações necessárias sobre o produto
Você deve incluir as seguintes informações sobre o produto na solicitação de serviços de garantia:
- Número do modelo do processador. Também conhecido como OPN.
- Número de série do processador.
O número do modelo do processador e o número de série podem ser encontrados na caixa, na superfície do processador e no manual de instruções.
Prossiga para a etapa 4:
Você receberá um e-mail com mais instruções sobre como proceder para enviar o seu processador com defeito. Assegure-se de enviar apenas o processador. O dissipador de calor, todos os outros componentes e a embalagem original não são necessários.