Guía de garantía para procesadores AMD en caja comprados nuevos a través de minoristas

Sigue estas instrucciones para recopilar la información necesaria sobre tu procesador y el problema que encuentras, antes de enviar tu solicitud de garantía.

Detalles del Producto

Ten a mano el número de pieza (OPN) y el número de serie (SN) de tu procesador AMD en caja.

Puedes encontrar tanto el número de pieza de pieza (OPN) como el número de serie (SN) en la etiqueta de autenticación a prueba de manipulaciones adherida a la caja de venta.

Adicionalmente, puedes escanear el código QR impreso en la etiqueta de autenticación con un smartphone. Una vez verificados, los detalles del procesador se mostrarán en AMD.com.

NOTA: Todos los productos AMD Ryzen™ y EPYC™, AMD A-Series™, AMD Athlon™ y AMD FX™ tienen una etiqueta de autenticación segura a prueba de manipulaciones. Para obtener más información, consulta Cómo determinar la autenticidad de un procesador AMD en caja.

Si ya no tienes la caja original, puedes encontrar el número de serie en la cubierta del procesador.

También puedes escanear el código QR en la cubierta del procesador para obtener la información en tu smartphone. Aparecerá como texto en el formato (número de serie_número de pieza en bandeja). A continuación, se muestra un ejemplo, con el número de serie resaltado.

Después de esto, utiliza la herramienta de Buscador de números de serie de procesadores para encontrar la referencia (OPN) correspondiente a tu procesador.

NOTA: Utilice únicamente el número de serie que se encuentra en el código QR de la cubierta; el número de pieza en bandeja no es válido para las reclamaciones de garantía de procesadores en caja.

Cobertura de Garantía

El Buscador de números de serie de procesadores ofrece información adicional acerca de tu procesador, incluida la cobertura de la garantía, y la elegibilidad de servicio a través de AMD. Por favor verifique que su procesador sea elegible antes de realizar la solicitud de garantía.

NOTA: Si tu procesador se compró por separado y no venía en un paquete sellado de venta al por menor, el servicio de garantía será gestionado por el minorista donde lo compraste, no por AMD. Consulte el articulo Procesador AMD en caja (PIB) Garantía limitada de 3 para términos y condiciones, o el articulo Información de contacto de AMD Global y fabricantes de sistemas para mayor asistencia sobre garantías.

Determinar si el Procesador está defectuoso

Sigue estos pasos básicos para comprobar si tu procesador está averiado. Dependiendo del sistema y del problema, puede que algunos pasos no sean aplicables. Te recomendamos que documentes tus hallazgos y resultados, ya que esta información será necesaria a la hora de procesar tu solicitud.

• Compatibilidad de placa base y memoria
  Los nuevos procesadores pueden requerir un socket de placa base específico, un tipo de memoria y un BIOS actualizado para una compatibilidad total. Consulta en el sitio web del fabricante la lista actualizada de compatibilidad de CPU, memoria (QVL) y BIOS para tu placa base. Puede visitar el fabricante de tu placa base clicando el nombre correspondiente: ASRock, ASUS, BIOSTAR, Gigabyte, MSI.
  
  
• Fuente de poder y conexiones de cableado
  Comprueba que tu fuente de alimentación (PSU) es suficiente para tu sistema y que todos los cables de alimentación necesarios están conectados correctamente. Para más detalles, consulta el artículo sobre Solución de problemas de alimentación eléctrica.
  
  
• Cambio de componentes
  Si es posible, realiza una prueba de intercambio instalando el procesador en otro sistema compatible que funciona, para determinar si el problema sigue a tu procesador. Para obtener información sobre cómo instalar o sustituir el procesador, consulta el Video de Instalación de Ryzen o el Video de Instalación Threadripper.

NOTA: Ten siempre cuidado al manipular el procesador. Consulta nuestra Guía de Manejo de Procesador para consejos y prácticas recomendadas.

Qué no está cubierto por la garantía

AMD no se hace responsable por los defectos causados por un mal uso, negligencia o instalación/pruebas inadecuadas. Por lo tanto, cualquier procesador con daños físicos debidos a causas externas no será elegible para el servicio de garantía de AMD.

Estos son algunos ejemplos de defectos no cubiertos por la garantía:

Rasguños en los sustratos, el código QR o en la cubierta, que afectan a la legibilidad del texto.

• Clavijas o almohadillas dobladas, dañadas, ausentes o contaminadas.

• Daños mayores.

Cuando devuelvas tu procesador, retira con cuidado el disipador y retira el procesador del conector o socket de la placa base. A continuación, embala el procesador de forma segura, para garantizar que llegue sano y salvo a AMD. Para obtener instrucciones detalladas, consulta Cómo Remover el Sistema de Enfriamiento y la Guía de Embalaje.

Al ser recibido, AMD probará e inspeccionará tu procesador, para evaluar si está defectuoso y si el defecto está cubierto por los términos de la garantía limitada. Para más detalles sobre las exclusiones de la garantía, consulta la Garantía limitada de 3 años para procesadores AMD en caja (PIB).

NOTA: Conserva el disipador del procesador y no lo incluyas en el envío de devolución.

Solicitud de Servicio de Garantía

Para ayudarnos a evaluar rápidamente tu solicitud de garantía, rellena completamente el formulario de reclamación con toda la información requerida. Si ya tienes un tique de servicio relacionado con tu problema, asegúrate de incluir el número de tique como referencia.

Para solicitar el servicio de garantía, visita Servicios de Garantía AMD.