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Étape 1 : Déterminer si votre produit est vraiment défectueux
Consacrez quelques instants à examiner les suggestions ci-dessous pour vous assurer que le processeur est vraiment défectueux. Il est fréquent que le processeur lui-même ne soit pas la cause du problème.
- Visitez le site internet du fabricant de la carte mère et vérifiez que le processeur est totalement pris en charge par la carte-mère. Les nouveaux processeurs peuvent nécessiter une mise à jour du BIOS de la carte mère afin que cette dernière puisse reconnaître un nouveau processeur.
Pour obtenir une liste des processeurs pris en charge selon la version du BIOS, veuillez consulter la liste des processeurs pris en charge disponible sur le site Internet du fabricant de votre carte mère.ASRock
Sur le site Internet du fabricant de votre carte mère, sélectionnez les critères pertinents pour voir la version du BIOS nécessaire à la prise en charge de votre CPU. Les instructions relatives au téléchargement et à l'installation du BIOS y sont également disponibles.
ASUS
Biostar
Gigabyte
MSI
Pour plus d'informations, regardez cette vidéo sur la mise à jour du BIOS de la carte mère.
- Vérifiez que la mémoire installée est prise en charge par votre carte mère La plupart des fabricants de cartes mères publie une liste de mémoires testées et approuvées.
- Assurez-vous que tous les connecteurs d'alimentation sont correctement connectés et que l'unité d'alimentation est bien adaptée à votre système. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances : Comment dépanner les problèmes de stabilité du système dus à l'unité d'alimentation
- Si possible, testez le processeur dans un autre système compatible afin de vérifier que le processeur est défaillant.
Pour obtenir des informations sur la bonne manière d'installer ou de remplacer votre processeur Ryzen, regardez cette vidéo :
Remarque ! Il est indispensable de toujours manipuler le processeur avec précaution.Reportez-vous à notre page Guide de manipulation des processeurs qui contient des conseils et des bonnes pratiques.
- Pour obtenir des informations sur la bonne manière d'installer ou de remplacer votre processeur Ryzen Threadripper, regardez cette vidéo
Remarque ! Il est indispensable de toujours manipuler le processeur avec précaution.Reportez-vous à notre page Guide de manipulation des processeurs qui contient des conseils et des bonnes pratiques.
Étape 2 : Déterminez ce qui n'est pas couvert par la garantie
- Essayez de déterminer si le défaut de votre processeur est couvert par la garantie (voir les exemples ci-dessous). AMD n'est pas responsable aux termes de la présente garantie si, à l'issue de tests et examens, AMD conclut raisonnablement que le défaut ou le dysfonctionnement présumé du CPU résulte d'une utilisation incorrecte, d'une négligence, ou d'une installation ou de tests erronés.
- Séparez le processeur des autres composants avant de le renvoyer. Aux termes de la garantie, seul le processeur doit être renvoyé. Ne renvoyez pas le radiateur et le ventilateur inclus avec votre processeur. Dès réception du processeur, AMD l'inspectera afin d'y déceler d'éventuels dommages mécaniques et pour le tester.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples courants de dégâts ou d'utilisation incorrecte qui annuleront toute garantie AMD :
rayures sur les substrats ou les capots ; toute rayure nuisant à la lisibilité des marquages sur les substrats, le code 2D ou les capots.
Scratches on substrates or lids: Any scratches on substrates, 2D code, or lids affecting marking legibility.
Toute(s) broche(s) tordue(s) ou endommagée(s) :
Broche(s) manquante(s):
Capot(s) manquant(s) (LGA)
Broches ou plots d'E/S contaminés:
Dommages flagrants:
Étape 3 : Fournir les informations requises à propos du produit
Vous devez toujours inclure les informations suivantes à propos du produit dans votre demande de prise en charge au titre de la garantie :
- Numéro de modèle du processeur. Également dénommé OPN.
- Numéro de série du processeur
Le numéro de modèle et le numéro de série du processeur se trouvent sur la boîte ou la surface du processeur et dans le manuel d'utilisation.
Poursuivez à l'étape 4:
Vous recevrez un e-mail qui contient de plus amples instructions sur les modalités d'envoi de votre processeur défectueux. Vérifiez que vous envoyez uniquement le processeur. Le radiateur et tous les autres éléments inclus dans l'emballage d'origine ne sont pas requis.