Guide de Garantie pour les processeurs AMD en boîte achetés neufs au détail

Veuillez suivre ces instructions pour rassembler les informations nécessaires concernant votre processeur et le problème rencontré avant de soumettre votre demande de garantie.

Détails du produit

Ayez à portée de main le numéro de référence (OPN) et le numéro de série (SN) de votre processeur AMD en boîte.

Vous trouverez le numéro de référence (OPN) et le numéro de série (SN) sur l'étiquette d'authentification inviolable apposée sur la boîte du produit.

De plus, vous pouvez scanner le code QR imprimé sur l'étiquette d'authentification avec un smartphone. Une fois la vérification effectuée, les détails du processeur s'afficheront sur AMD.com.

REMARQUE : Tous les produits AMD Ryzen™, EPYC™, AMD A-Series™, AMD Athlon™ et AMD FX™ vendus en version boîte possèdent une étiquette d'authentification sécurisée et inviolable.

Pour plus d'informations, consultez l'article Comment déterminer l’authenticité d’un processeur AMD en boîte.

Si vous n'avez plus la boîte d'origine, vous pouvez trouver le numéro de série parmi les inscriptions sur le dessus du processeur.

Vous pouvez également scanner le code QR présent sur le dessus pour afficher les informations du processeur sur votre appareil. Le texte apparaîtra au format : (numérodesérie_numérodepiècetray). Un exemple est fourni ci-dessous, avec le numéro de série surligné.

Ensuite, utilisez l'outil de Recherche du numéro de série des processeur AMD pour trouver le numéro de référence (OPN) correspondant à votre processeur.

REMARQUE : Utilisez uniquement le numéro de série trouvé dans le code QR sur le dessus. Le numéro de pièce "tray" n'est pas valide pour les demandes de garantie des processeurs en version boîte.

Couverture de la garantie

L'outil de Recherche du numéro de série des processeur AMD vous fournit des informations supplémentaires sur votre processeur, notamment sa couverture de garantie et son éligibilité au service de garantie d'AMD. Veuillez vérifier l'éligibilité de votre processeur à un retour (RMA) avant de soumettre votre demande de garantie auprès d'AMD.

REMARQUE : Si votre processeur a été acheté séparément et ne provenait pas d'un emballage de vente au détail scellé, le service de garantie sera géré par le revendeur auprès duquel vous l'avez acheté, et non par AMD. Veuillez consulter la Garantie Limitée de 3 ans pour les Processeurs en Boîte (PIB) d'AMD pour les termes et conditions, et vous référer aux coordonnées des partenaires mondiaux et intégrateurs système d’AMD pour toute assistance complémentaire concernant la garantie.

Déterminer un produit défectueux

Suivez ces étapes de dépannage de base pour vérifier si votre processeur est défectueux. Selon votre système et votre problème, certaines étapes peuvent ne pas s'appliquer. Nous vous recommandons de documenter vos observations et résultats, car ces informations seront requises lors du traitement de votre demande.

• Compatibilité de la carte mère et de la mémoire
  Les nouveaux processeurs peuvent nécessiter un socket de carte mère, un type de mémoire et un BIOS mis à jour spécifiques pour une compatibilité totale. Consultez le site web du fabricant pour obtenir la liste des processeurs supportés (CPU Support List), la liste de compatibilité mémoire (QVL), et le BIOS mis à jour pour votre carte mère. Vous pouvez visiter le site de votre fabricant en cliquant sur son nom et le lien fourni : ASRock, ASUS, BIOSTAR, Gigabyte, MSI.
  
  
• Source d'alimentation et connexion des câbles
  Vérifiez que votre bloc d'alimentation (PSU) est suffisant pour votre système, et que tous les câbles d'alimentation requis sont correctement branchés. Pour plus de détails, consultez l'article sur le dépannage des problèmes d'alimentation.
  
  
• Test par échange de composants
  Si possible, effectuez un test par échange ("swap test") en installant le processeur dans un autre système compatible et fonctionnel, afin de déterminer si le problème est bien lié à votre processeur. Pour obtenir des conseils sur l'installation ou le remplacement de votre processeur, veuillez regarder la Vidéo d'installation Ryzen ou la Vidéo d'installation Threadripper.

REMARQUE : Faites toujours preuve de prudence lors de la manipulation du processeur. Consultez notre guide de manipulation des processeurs pour des conseils et des meilleures pratiques.

Ce qui n'est pas couvert

AMD n'est pas responsable des défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence, ou une installation/un test incorrect(e). Par conséquent, tout processeur présentant des dommages physiques dus à des causes externes ne sera pas éligible au service de garantie d'AMD.

Voici quelques exemples de défauts non couverts par la garantie :

• Rayures sur les substrats, le code QR ou les capots affectant la lisibilité des marquages

• Broche(s) ou contact(s) plié(s), endommagé(s), manquant(s) ou contaminé(s).

• Dommages importants

Lors du renvoi de votre processeur, retirez soigneusement le ventirad du CPU et sortez le processeur de son socket sur la carte mère. Ensuite, emballez le processeur de manière sécurisée pour vous assurer qu'il arrive sans dommage chez AMD. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à : Comment retirer un ventirad d'un CPU AMD et Instructions d'emballage et directives d'expédition pour les retours sous garantie AMD.

À son arrivée, AMD testera et inspectera votre processeur pour évaluer s'il est défectueux et si le défaut est couvert par les termes de la garantie limitée. Pour plus de détails sur les exclusions de garantie, veuillez vous référer à la Garantie limitée de 3 ans sur les processeurs en boîte (PIB) AMD.

REMARQUE : Veuillez conserver votre ventirad de CPU et ne pas l'inclure dans l'envoi de retour.

Demande de Service sous Garantie

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande de garantie, veuillez remplir entièrement le formulaire de réclamation avec toutes les informations requises. Si vous avez un dossier de support existant concernant ce problème, n'oubliez pas d'inclure le numéro du dossier en référence.

Pour faire une demande de service sous garantie, veuillez vous rendre sur le Portail des services de garantie AMD grand public.