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Bitte befolgen Sie diese Anweisungen, um die erforderlichen Informationen über Ihren Prozessor und das Problem zu sammeln, bevor Sie Ihren Garantieantrag einreichen.

Produktdetails

Halten Sie die Bestellteilenummer (OPN) und die Seriennummer (SN) Ihres AMD Boxed Prozessors bereit.

Sie finden sowohl die Bestellteilenummer (OPN) als auch die Seriennummer (SN) auf dem manipulationssicheren Etikett, das an der Verkaufsverpackung angebracht ist.

Zusätzlich können Sie den QR-Code, der auf dem Etikett aufgedruckt ist, mit einem Smartphone scannen. Nach der Überprüfung werden die Prozessordetails auf AMD.com angezeigt.

HINWEIS: Alle AMD Ryzen™ und EPYC™, AMD A-Serie™, AMD Athlon™ und AMD FX™ Einzelhandelsprodukte verfügen über ein manipulationssicheres Etikett. Weitere Informationen finden Sie unter So bestimmen Sie die Echtheit eines AMD Boxed Prozessors.

Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, finden Sie die Seriennummer auf der Oberseite des Prozessors (IHS).

Sie können auch den QR-Code auf dem Deckel scannen, um die Prozessorinformationen auf Ihrem Gerät anzuzeigen. Er wird als Text im Format (serialnumber_traypartnumber) angezeigt. Unten sehen Sie ein Beispiel, bei dem die Seriennummer hervorgehoben ist.

Verwenden Sie danach das Tool zur abfrage der AMD Prozessor Seriennummer,  um die entsprechende Bestellteilenummer (OPN) für Ihren Prozessor zu finden.

HINWEIS: Verwenden Sie nur die Seriennummer, die im QR-Code auf der Oberseite des Prozessors (IHS) zu finden ist. Die Teilenummer dort ist nicht gültig für Garantieansprüche für Boxed Prozessoren.

Garantieabdeckung

Das Tool zur AMD Prozessor Seriennummer-abfrage bietet zusätzliche Informationen zu Ihrem Prozessor, einschließlich Garantieabdeckung und Berechtigung für den Service durch AMD. Bitte überprüfen Sie die RMA- Garantieabdeckung Ihres Prozessors, bevor Sie einen Garantieanspruch bei AMD einreichen.

HINWEIS: Falls Ihr Prozessor separat erworben wurde und nicht in einer versiegelten Einzelhandelsverpackung geliefert wurde, wird der Garantieservice von dem Händler übernommen, bei dem Sie ihren Prozessor gekauft haben, und nicht von AMD. Die Garantiebedingungen finden Sie im Artikel AMD Boxed-Prozessor (PIB) 3 Jahre eingeschränkte Garantie sowie in den Kontaktinformationen der AMD Global & System Builder-Partner, bei denen Sie weitere Unterstützung zum Garantieservice erhalten können.

Fehlerhaftes Produkt ermitteln

Führen Sie die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, um zu überprüfen, ob Ihr Prozessor defekt ist. Je nach System und Problem sind möglicherweise nicht alle Schritte relevant.Wir empfehlen, Ihre Beobachtungen und Ergebnisse zu dokumentieren, da diese Informationen für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs erforderlich sind.

  • Kompatibilität von Mainboard und Speicher
    Neue Prozessoren erfordern möglicherweise einen bestimmten Mainboard-Sockel, einen bestimmten Speichertyp (RAM) und ein aktualisiertes BIOS, um eine vollständige Kompatibilität zu gewährleisten. Auf der Website des Mainboard-Herstellers finden Sie die aktualisierte CPU-Unterstützungsliste, den Arbeitsspeicher (QVL) und das BIOS für Ihr Mainboard. Sie können Ihren Hersteller online finden, indem Sie auf dessen Namen und den angegebenen Link klicken: ASRock, ASUS, BIOSTAR, Gigabyte, MSI.

  • Stromquelle & Kabelverbindungen
    Stellen Sie sicher, dass das Netzteil (PSU) für Ihr System ausreicht und alle erforderlichen Netzkabel ordnungsgemäß angeschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Stromversorgung.|

  • Komponententausch-Test
    Falls möglich, führen Sie einen Tauschtest durch, indem Sie die CPU in ein anderes kompatibles, funktionierendes System installieren, um festzustellen, ob das Problem auf Ihren Prozessor zurückzuführen ist. Eine Anleitung zum Installieren oder Austauschen Ihres Prozessors finden Sie im Ryzen-Installationsvideo oder im Threadripper-Installationsvideo.

HINWEIS: Behandeln Sie den Prozessor stets mit größter Sorgfalt. Tipps und bewährte Vorgehensweisen zur sicheren Handhabung finden Sie in unserem Leitfaden zur Handhabung von Prozessoren .

Was ist nicht abgedeckt

AMD ist nicht verantwortlich für Defekte, die durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Installation/Tests verursacht werden. Daher haben Prozessoren mit physischen Schäden aufgrund externer Ursachen keinen Anspruch auf den AMD-Garantieservice.

Hier sind einige Beispiele für Mängel, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:

  • Kratzer auf Substraten, QR-Codes oder Oberseite des Prozessors (IHS), die die Lesbarkeit der Markierung beeinträchtigen
  • Verbogene, beschädigte, fehlende oder verschmutzte Pins oder Pads
  • Grober Schaden

Beim Zurücksenden Ihres Prozessors entfernen Sie zunächst vorsichtig den CPU-Kühler und entnehmen den Prozessor behutsam aus dem Mainboard-Sockel. Anschließend verpacken Sie den Prozessor sicher, damit er unbeschädigt bei AMD ankommt. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter: Ein- bzw. Ausbau eines AMD CPU-Kühlers und Verpackungsanweisungen .

Bei der Ankunft wird AMD Ihren Prozessor testen und inspizieren, um festzustellen, ob er defekt ist und ob der Defekt durch die eingeschränkte Garantie abgedeckt ist. Einzelheiten zu den Garantieausschlüssen finden Sie in dem AMD Boxed-Prozessor (PIB) 3 Jahre eingeschränkte Garantie - Artikel.

HINWEIS: Bitte behalten Sie Ihren CPU-Kühler und legen Sie ihn nicht der Rücksendung bei.

Anfrage zum Garantieservice

Damit wir Ihren Garantieanspruch schnell prüfen können, füllen Sie bitte das Formular für den Produktgarantieanspruch vollständig mit allen erforderlichen Informationen aus. Sollten Sie bereits über ein Serviceticket verfügen, das sich auf Ihr Problem bezieht, geben Sie bitte die Ticketnummer als Referenz an.

Um Garantieleistungen anzufordern, besuchen Sie bitte den AMD Garantie-Serviceportal für Verbraucher.