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PA-100

本文件介紹了某些第三代Ryzen™ 桌上型電腦處理器安裝在 AMD Socket AM4 400 系列主機板上時可能出現的某一特定啟動問題的解決方法。

本文章內容分為以下各節:

問題描述

Socket AM4 平台被設計成一個功能齊全且可擴充的解決方案,可以支援多款處理器,具有多種不同的功能。自 AMD 400 系列主機板 (X470/B450) 於 2018 年發佈後,我們的主機板合作夥伴已針對其提供了多次 BIOS 更新。這些更新不僅能改進系統效能,還隨著更新的處理器(如第三代AMD Ryzen™ 處理器)問世,擴充了對它們的支援。

AMD 於 2019 年 7 月開始引入新的第三代Ryzen™ 桌上型電腦處理器。可能需要經過更新的 BIOS 使您的 AMD X470 或 B450 主機板能夠支援這些新的處理器。如果 BIOS 沒有更新,則安裝第三代AMD Ryzen™ 處理器的系統可能無法啟動。

可以將主機板 BIOS 更新到最新版本來解決此問題,如果安裝了與主機板的當前 BIOS 相容的處理器,則可以容易地執行更新。 想瞭解特定 BIOS 版本支援的處理器的清單,請參閱您的主機板製造商網站上的 CPU 支援清單文件:

在您的主機板製造商的網站上進行相應的選擇,來檢視支援您的 CPU 所需的 BIOS 版本。其網站上還提供 BIOS 的下載與安裝說明。

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因應措施

下列因應措施對於受影響使用者可能可行,而這取決於他們的個人環境,並且在應用下面詳細介紹的啟動工具解決方案之前,應考慮這些因應措施。

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零售商更新

  1. 如果主機板是透過電腦零件零售商購買的,請諮詢該零售商,看他們能否在他們的地點促進 BIOS 更新。 此服務可能會收費,也可能免費提供。
     
  2. 如果您對當前所安裝 BIOS 上的受支援的處理器擁有存取權限,則使用該權限執行 BIOS 更新,然後在更新過程完成後更換處理器。

 

想瞭解每個 BIOS 版本支援的處理器的清單,請參閱主機板製造商網站上的 CPU 支援清單文件。 其網站上還提供 BIOS 的下載與安裝說明。

如果這些因應措施不可行,請參閱下面各節找到一個解決方案。

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原始製造商更換

主機板的原始設計製造商 (ODM) 將根據請求,將 RMA 更換為相容主機板來支援受影響的最終用戶。 建議受影響的最終用戶聯絡其主機板製造商的本地代表更換主機板。

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USB BIOS Flashback

某些主機板被設計來支援「USB BIOS Flashback」,允許從快閃驅動器更新 BIOS — 即使主機板上的當前 BIOS 沒有啟動新處理器的軟體程式碼。 某些主機板甚至可以在插槽中完全沒有 CPU 時更新 BIOS。 這些主機板擁有特殊硬體來支援 USB BIOS Flashback,而每家製造商都擁有獨特的程序來執行 USB BIOS Flashback。 我們鼓勵客戶確定其主機板是否支援 USB BIOS Flashbac,如果支援,則遵循主機板支援文件中描述的更新步驟。

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短期借出處理器啟動工具

AMD 將向合格的受影響使用者(描述如下)提供一款 AMD Athlon 200GE 處理器(包括熱解決方案)用於短期使用(「啟動工具」),以在其主機板上執行 BIOS 更新。

此短期借出處理器或啟動工具透過 AMD 擔保服務提供,並且僅供符合下列條件的合格使用者使用:

  1. 已經購買了有效的第三代 Ryzen™ 桌上型電腦處理器,和:
  2. 不能啟動該處理器,因為該使用者必須首先更新其當前的 X470/B450 BIOS。

如果滿足下列條件,此服務免費:

在您對借出處理器啟動工具提出索賠後,AMD 會索要幾張您的第三代Ryzen™ 桌上型電腦處理器和 AMD Socket AM4 400 系列主機板的照片,照片清楚地顯示型號和唯一序列號,以及採購發票的副本來進行授權請求。 此外,還需要一份與主機板製造商溝通的總結或副本,以說明原始設計製造商 (ODM) 的支援為什麼不合適。

一旦 RMA 申請獲得批准,則 AMD Athlon 200GE 處理器將隨預付的退貨費用送出。 該處理器作為臨時借出處理器提供給您,僅用於更新 BIOS,並且必須在收到後 10 個營業日內歸還。 提供的熱解決方案不必歸還。

要獲得啟動工具,請謹慎地遵循這些說明:

  1. 轉到 AMD 線上擔保索賠頁面:https://www.amd.com/en/support/kb/warranty-information/rma-form
  2. 填寫您的完整聯絡方式和產品詳細信息(第三代Ryzen 處理器 OPN 編號和序號)。
  3. 在問題描述欄中輸入「需要啟動工具」(無引號)。

:產品必須是有效的 AMD 處理器,並具有真正的 OPN 和序號。

我們收到並批准索賠後,將在一封後續電子郵件中提供確認函的詳細信息和啟動工具說明。

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