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概觀

系統穩定性問題是一個通用術語，用於描述電腦在正常使用過程中經常表現出的問題症狀。 症狀包括隨機重新開機、當機和掛起、TDR、BSOD 和 WHEA 硬體錯誤事件，這些事件可能是以下一個或多個原因造成的：

  • 過時且設定不正確的 BIOS
  • 不支援的記憶體設定
  • 不穩定的超頻和過熱
  • 過時和損壞的作業系統和設備磁碟機
  • 過時和衝突的軟體應用程式和工具
  • 硬體不相容和故障

從上面可以看出，通常需要採取徹底而系統的故障排除方法來解決問題。 對於缺乏經驗的使用者，他們不確定從何處開始進行故障排除，這可能是一項艱巨的任務。 對於更有經驗的使用者，如果忽略一個很小但很關鍵的細節就意味著必須重複某些步驟，這可能會令人沮喪。 鑑於以上原因，本文介紹了一些故障排除技巧和有用的資源，這些可以幫助使用者解決系統穩定性問題。

注意！ 在本文中，一些故障排除步驟是針對運行 Windows®10 的 AMD 系統量身定制的。

故障排除技巧

在拆解系統並進行軟體更改之前，請先進行基本的事實調查來評估問題。 對於系統穩定性問題，請記錄出現的症狀以及出現時間，例如：

  • 是否在更新或自訂某些軟體應用程式、設備磁碟機或韌體後出現症狀（即當機、掛起、BSOD 等）？
  • 最近更改主機板 BIOS 或作業系統設定後，是否出現症狀？
  • 是否在玩遊戲和/或運行某些應用程式時出現症狀？
  • 安裝新的硬體或週邊設備後，是否出現症狀？

同時評估系統及其元件的使用情況。 由於所有電子設備和機械設備最終都會在正常運行過程中出現故障，此類故障可能會由於使用不當或硬體缺陷而很快發生。 如果軟體過時或損壞，軟體也可能會出現故障。 因此，在進行故障排除時，必須驗證以下幾點：

  • 系統和儲存磁碟機是否工作正常，並且沒有惡意軟體/病毒？
  • 系統硬體元件（即 CPU、GPU、RAM）是否在工廠推薦的設定下運行？
  • 電源設備 (PSU) 是否滿足建議的系統電源要求？
  • 系統是否位於開放通風的區域，內部元件是否有適當的散熱功能？
  • 是否使用可能不相容的售後配件，如定制套管電纜，PCIe 立式電纜/適配器等對系統進行了修改？

考慮到以上所有因素，建議的故障排除方法是，首先嘗試快速簡單的步驟，並始終記錄每個步驟的更改和結果。 這有助於確保不會遺漏關鍵步驟，或者不會重複已經執行的關鍵步驟。 在對硬體進行任何更改之前，請務必查閱產品使用者手冊以獲取詳細的說明和保固資訊。

標準系統設定

始終建議使用原廠預設值對系統進行完全更新，並復原為原始硬體設定（如果可能）。 這樣可以確保系統符合製造商的規格，並有可能解決過程中的穩定性問題。 系統或元件供應商也可能需要它來提供技術和保固支援。

要使系統進入標準設定，請執行以下步驟：

  1. 將主機板 BIOS 更新為製造商提供的最新版本。 如需獲取說明，請查閱主機板使用者手冊。 有關其他有用資訊，請觀看影片 - 如何更新主機板 BIOS。
  2. 驗證主機板 BIOS 是否使用最佳化的原廠預設值。 有關復原 BIOS 預設值的說明，請參閱主機板使用者手冊。
  3. 將 Windows 更新至最新版本，然後透過Windows Update進行構建。 有關說明，請參閱 Microsoft 文章：Windows Update：常見問答
  4. 安裝/更新到最新的主機板晶片組驅動程式。 有關 AMD Ryzen™ 晶片組，請參閱文章。
  5. 安裝/更新到最新的顯示卡驅動程式。 有關 AMD Radeon™ 顯示卡，請參閱文章。
  6. 停用任何第三方系統效能監控應用程式和超頻實用程式。
  7. 拆除售後自訂電腦配件並更換為原廠配件。

執行完這些步驟後，運行系統並檢查穩定性。 如果症狀不再出現，則可能是過時和/或不合規格的系統設定造成的。 但是，如果症狀持續，則需要進一步故障排除。

故障排除建議

假設已執行上一節介紹的所有步驟，則可以考慮以下建議（不分先後順序）。 如果某個步驟以前執行過或不相關，只需轉到下一個步驟，並確保每次更改後都對系統進行監控。

同樣，在更改硬體之前，請務必查閱產品使用者手冊以獲取詳細說明和保固資訊。 請記住，在處理敏感電子產品時要格外小心，有關最佳做法，請參閱文章：處理器處理指南

  • 驗證安裝的應用程式和遊戲已更新為最新版本或修補程式。 請與應用程式/遊戲供應商聯絡，以獲取可用的更新和資訊。
  • 要排除衝突，請使用系統設定工具停用所有非 Microsoft 服務和啟動項。 有關說明，請參閱 Microsoft 論壇文章。

Windows 註冊表和系統檔案損壞

損壞或已知的顯示卡驅動程式問題

  • 在安裝過程中使用「重設成出廠預設值」選項全新安裝 AMD Radeon 顯示卡驅動程式。 有關說明，請參閱文章。
  • 查看安裝的顯示卡驅動程式版本的發行說明，看是否記錄了您的特定問題。 有關發行說明的資訊，請參閱文章。
  • 如果這是已知問題且有臨時解決方法/修復方法，請應用。
  • 如果沒有解決方法/修復方法，請還原到不存在該問題的上一個顯示卡驅動程式版本。

不穩定的超頻和過熱

硬體不相容/不支援和故障

  • 驗證 RAM、儲存磁碟機和 CPU 是否合格，是否按照主機板指南正常運行。 在主機板製造商的網站上查看合格的供應商列表 (QVL) 和支援的設定。
  • 確保按照主機板使用者手冊中的說明將 RAM 安裝在正確的 DIMM 插槽中。 如果使用多個 RAM 模塊，一次安裝一個模塊並檢查穩定性。 考慮使用第三方實用程式 MemTest86 掃描系統記憶體中是否有錯誤。
  • 檢查 CPU 是否按照製造商的說明正確安裝。 如果可行，請重設 CPU 和風扇，或使用已知正常工作的 CPU 或系統進行交換測試，以驗證穩定性。 有關更多資訊，請觀看影片 - 如何安裝 AMD Ryzen™ 處理器。
  • 檢查顯示卡 (GPU) 是否按照製造商的說明正確安裝，並驗證 PCIe 電源連接是否正確連接且牢固。 如果可行，請重設顯示卡或使用已知正常工作的 GPU 或系統進行交換測試，以驗證穩定性。 如果適用，請拆除所有使用中的 PCIe 直立電纜/適配器，並將獨立顯示卡和主機板直接連接。 有關更多資訊，請觀看影片 - 如何安裝您的 AMD Radeon™ 顯示卡。
  • 檢查 PSU 是否滿足建議的系統電源要求，並連接到已知的良好電源。 另外，還要驗證 BIOS 中的「電源閒置控制」選項是否設定為「典型」（此選項應在 BIOS 的「進階」部分中提供）。 有關 PSU 故障排除的更多資訊，請參閱文章：如何對電源問題進行故障排除

技術和保固支援

如果在應用了所有相關的故障排除步驟後仍存在穩定性問題，請考慮與系統或元件製造商聯絡以獲取技術和保固幫助。

由於系統是根據製造商的規範設定的，加入 Microsoft 系統資訊（Msinfo32）和 DXDiag 報告以及您在服務請求中收集的故障排除說明，將有助於審查您案例的代表快速驗證問題，並確定下一步解決方法。

在聯絡 AMD 客戶服務中心以尋求 AMD 產品相關幫助時，請確保提供以下資訊：

  • AMD CPU/GPU 的零件編號 (OPN) 和序列號。
  • 主機板、RAM、CPU 散熱器和 PSU 的品牌和型號。
  • 電腦機箱的內部圖片，所有元件和電源線均清晰可見。

AMD 客戶服務線上資源和聯絡資訊可在我們的客戶支援主頁上找到。