시스템 안정성 문제의 문제해결

개관

시스템 안정성 문제는 문제성있는 증상을 보이는 PC를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 일반적인 시스템 안정성 증상에는 임의적 재부팅, 크래시 또는 멈춤, TDR, BSOD 및 WHEA 하드웨어 오류 이벤트가 포함됩니다. 이러한 증상은 종종 다음과 같은 하나 또는 그 이상의 사유로 발생됩니다:

• 오래되고 잘못 구성된 BIOS
• 불안정한 오버클러킹 및 과열
• 미지원 또는 결함있는 하드웨어
• 손상/뒤처진/알려진 운영 체제 및 드라이버 문제

시스템 안정성 문제를 구별해 내는 것은 전반적이고 체계적인 문제해결이 필요합니다. 먼저 PC가 스톡 구성 및 완전한 최신으로 실행되도록 하십시오. 본 문헌은 시스템 안정성 문제의 일반적 원인을 식별하고 해결할 수 있도록 문제해결 권장사항 및 리소스를 제공합니다.

스톡 구성

PC가 최신으로 유지되고 공장 디폴트 설정을 사용하며, 가능하다면 원래의 하드웨어 구성으로 실행될 수 있도록 하는 것인 모범적입니다. 이는 PC가 제조업체 사양을 따르도록 하고, 또한 어떠한 안정성 문제라도 해결에 도움이 될 수 있습니다. 스톡 구성은 기술 및 보증 지원을 위해 시스템 또는 부품 판매업체에 의해 요구됩니다.

PC를 스톡 구성으로 되돌리기 위해, 아래의 단계에 따르십시오:

1. 마더보드가 제조업체가 제공하는 최신 BIOS 버전으로 실행되는지를 확인. 만약 더 새로운 버전이 있다면, BIOS 업데이트 방법에 대한 지침을 위해 마더보드 사용자 매뉴얼을 참조하십시오. 마더보드 BIOS가 최적화된 공장 디폴트 설정을 사용하고 있는지를 확인하십시오. BIOS 디폴트 설정 복구 방법에 대한 지침은 마더보드 사용자 매뉴얼을 참조하십시오. 기타 유용한 정보는 마더보드 BIOS를 업데이트하는 방법에서 동영상을 시청하십시오.
2. 운영 체제(OS)가 사용되는 하드웨어와 호환되고, 최신 OS 빌드 및 보안 업데이트를 실행하는 최신인지를 확인하십시오. 지침은 Microsoft 문헌: Windows 업데이트: FAQ를 참조하십시오.
3. PC에 연결된 모든 장치들이 최신 펌웨어 및 드라이버/소프트웨어 패키지를 사용하는지를 확인하십시오. AMD Radeon™ 그래픽 드라이버 업데이트 방법에 대한 사항은 이 문헌을 참조하십시오. AMD Ryzen™ 칩셋 드라이버 업데이트 방법에 대한 사항은 이 문헌을 참조하십시오.
4. 어떠한 제3자 시스템/성능 모니터링 애플리케이션 및 오버클러킹 유틸리티든 비활성화하십시오. 하드웨어 모니터링 소프트웨어 또는 RGB 소프트웨어에 의해 발생할 수 있는 어떠한 잠재적 소프트웨어 충돌이든 배제시키기 위해, 시스템 구성도구를 사용해 선별적인 시작을 수행함으로써 어떠한 비 Microsoft 서비스 및 시작 아이템이든 비활성화하십시오. 지시사항은 Microsoft 포럼 문헌을 참조하십시오.
5. 비디오 카메라, 헤드셋, Bluetooth 기기 등 어떠한 비필수적 주변 하드웨어 기기든 PC로부터 제거하십시오. 모든 PC 하드웨어 부품들이 공장 디폴트 설정으로 실행될 수 있도록 하십시오.
6. PCIe® 라이저 케이블 또는 슬리브 전원 장치 익스텐션 케이블 등 모든 애프터마켓 커스텀 PC 액세서리를 제거하십시오. PCIe® 라이저 호환성에 대한 자세한 사항은 이 문헌을 참조하십시오. 전원 장치 문제해결 팁에 대한 사항은 이 문헌을 참조하십시오.
7. 시스템의 공기 흐름을 개선하기 위해 먼지를 청소하고 헐거운 케이블을 정리하여 내부 하드웨어 부품을 위한 적합한 실행 온도가 유지될 수 있도록 하십시오. 자세한 사항은 AMD Ryzen™ 프로세서를 위한 냉각 팁에서 동영상을 시청하십시오.

PC를 스톡 구성으로 되돌린 후에도 시스템 안정성 문제가 지속된다면, 이 문제는 프로세서와 관련되었을 수 있습니다. CPU가 설치 지시사항에 따라 올바로 설치되었는지를 확인하십시오. 가능하다면, CPU와 쿨러를 재장착하거나 안정성 확인을 위해 작동되는 것으로 알고 있는 CPU와 함께 스왑 테스트를 수행하십시오. 자세한 사항은 AMD Ryzen™ 프로세서 설치 방법에서 동영상을 시청하십시오.

만약 문제가 지속된다면, 품질보증 서비스가 필요할 수 있습니다. 품질보증 서비스를 요청할 때, 귀하의 품질보증 청구를 저희가 빠르게 평가할 수 있도록 위에 요약된 귀하의 스톡 구성에 대한 세부사항을 제공해 주십시오. 하지만 만약 시스템 안정성 문제가 스톡 구성으로 실행되는 PC에서 더 이상 구현되지 않는다면, 근본 원인을 식별하기 위해 추가적인 문제해결이 필요합니다. 문제해결 권고사항을 위해 다음 섹션으로 진행하십시오.

문제해결

스톡 구성으로 실행되는 PC와 함께, 시스템 안정성 문제에 대한 일반적인 원인의 문제해결을 위해 아래의 권고사항에 따르십시오.

미지원 또는 결함있는 하드웨어

1. RAM, 스토리지 드라이브 및 CPU가 마더보드 가이드라인에 따라 인증되고 작동되는지를 확인하십시오. 인증 판매업체 목록(QVL) 및 지원되는 하드웨어 구성은 마더보드 제조업체의 웹사이트 또는 문서를 참조하십시오.
2. 시스템 메모리 킷이 권장 DIMM 슬롯에 올바르게 장착 및 설치되었는지를 확인하십시오. 권장사항은 마더보드 사용자 매뉴얼을 참조하십시오. 만약 귀하께 둘 이상의 메모리 스틱(DIMM)이 있다면, 각 스틱을 개별적으로 테스트하십시오. 이는 결함있는 메모리 스틱 및/또는 DIMM 슬롯의 식별에 도움이 될 수 있습니다. 시스템 메모리의 오류를 스캔하기 위해 제3자 유틸리티인 MemTest86 사용을 고려하십시오.
3. 개별 GPU가 장착된 PC의 경우, 그것이 마더보드의 기본 PCIe® 슬롯에 올바르게 장착되었고 전원 장치에 직결된 독립 케이블을 사용해 PSU에 연결되었는지를 확인하십시오. 자세한 사항은 동영상, AMD Radeon™ 그래픽 카드 설치 방법을 참조하십시오.

주! 만약 PCIe® 라이저 케이블을 사용한다면, 이를 제거하고 그래픽 카드를 마더보드의 기본 PCI-e® 슬롯에 직접 부착하십시오. PCI-e® 라이저/케이블에 대한 자세한 사항은 이 문헌을 참조하십시오.

4. PSU가 시스템의 권장 전력 요건을 충족하는지와 양호한 것으로 알고 있는 전원에 연결되어 있는지를 확인하십시오. 또한 BIOS의 전원 장치 대기 제어 옵션이 일반으로 설정되어 있는지를 확인하십시오(이 옵션은 BIOS의 고급 섹션에서 확인할 수 있습니다). PSU의 문제해결에 대한 자세한 사항은 문헌, 전원 장치 문제의 해결 방법을 확인하십시오.

손상/뒤처진/알려진 운영 체제 및 드라이버 문제

1. 설치 과정에서 공장 초기화 옵션을 사용하여 AMD Radeon 그래픽 드라이버의 새로운 설치를 수행하십시오. 지침은 이 문헌을 참조하십시오.
2. 구체적인 문제가 문서화되었는지를 확인하기 위해 설치되는 그래픽 드라이버 버전의 릴리즈 노트를 확인하십시오. 릴리즈 노트 정보는 이 문헌을 참조하십시오. 만약 그것이 임시적 해결책/방법이 있는 알려진 문제라면, 이를 적용하십시오. 만약 해결책/방법이 아직 없다면, 문제가 존재치 않았던 이전 그래픽 드라이버 버전으로 되돌리는 것을 고려하십시오.
3. 문제가 있는 설치된 애플리케이션 및/또는 게임이 최신 버전 또는 패치로 업데이트되어 있는지를 확인하십시오. 애플리케이션/게임 판매업체의 제공되는 업데이트 및 알려진 문제에 대한 정보를 확인하십시오.
4. 어떠한 잠재적 소프트웨어 충돌이든 배제시키기 위해, 시스템 구성도구를 사용해 선별적인 시작을 수행함으로써 어떠한 비 Microsoft 서비스 및 시작 아이템이든 비활성화하십시오. 지시사항은 Microsoft 문헌을 참조하십시오.
5. 시스템 파일 체커 도구를 실행하십시오. 지시사항은 Microsoft 문헌, 누락되거나 손상된 시스템 파일 복구를 위한 시스템 파일 체커 도구 사용을 참조하십시오.
6. 시스템 복구를 사용해 Windows를 이전의 동작 상태로 롤백하십시오. 제공되는 복구 옵션에 대한 지침은 다음 Microsoft 문헌에서 제공됩니다: Windows에서의 복구 옵션.
7. 귀하의 안티바이러스 소프트웨어 정의가 최신이고, 감지되는 멀웨어 제거를 위해 전체 시스템 스캔을 실행하도록 하십시오.
8. 만약 귀하께서 OS 또는 하드 드라이브가 손상되었을 수 있는 안정성 문제가 여전히 발생한다면, OS를 다른 하드 드라이브에 설치하는 것을 권장합니다. 지침은 Microsoft 문헌, Windows의 리셋 또는 재설치를 참조하십시오.
   주! Windows 운영 체제의 재설치를 시도하기 전, 중요한 파일을 백업하십시오.