生成 AI の価値に関する 3 つのビジネスケース

概要

生成 AI は、電子メールの書き直しから新たな治療法の発見に至るまで、幅広い分野で技術革新をもたらしています。その影響は非常に大きく、単一の視点でその価値を語ることはできません。企業や CIO は、生成 AI に関してそれぞれの視点に応じたビジネスケースを策定する必要があります。各ケースでは、従業員投資収益率、投資収益率 (ROI)、未来投資収益率といった異なる価値基準を明確に示す必要があります。

Gartner は、こうした多様な価値基準に基づき、3 つの異なる生成 AI ビジネスケースのパターンを特定、定義しています。

期待されるリターン

Gartner のレポートでは、「拡張イニシアチブとは、特定かつ既存のビジネス成果指標を向上させることを目的として、特定の業務プロセスに焦点を当てた取り組みです。特にカスタマーサービス (この分野には多くの実例があります)、マーケティング、ソフトウェアエンジニアリング分野では一般的に見られます」と述べられています。Gartner によれば、拡張イニシアチブは最も確実で、かつ大きな短期的財務価値を創出する取り組みです。

従業員投資収益率の維持

180%

デジタルワーカーの平均ネットプロモータースコア (NPS) の改善

投資収益率 (ROI) の拡大

83%

短期的な財務成果の向上

未来投資収益率の向上

200%

高リスク、長期リターン、イノベーション主導